內容簡介:
本書特色:

★看當年漢江畔的賣米小舖,如何能在八十年後的今天橫掃電子業,毫不手軟的攻下智慧型手機、平板電腦市場,變身成國際時尚3C品牌!?21堂課告訴你,「三星」 究竟是如何做到的!

★看商業大鱷如何拚第一!?創業鬼才如何一年大賺60億元!?
想解開企業成功密碼,你不能不知道的21堂課,學會「拚第一」該有的本事!
★跟自己競爭,學會“用運動員思維,實踐打贏每一場比賽的「新經營理念」。”
★成功是一場生命的累積;每一個腳步,都是成功的起點。教你從21堂課中,覓得成功的答案!

作者簡介:
林宏文
目前擔任《今周刊》顧問;FM96.7環宇電播電台《財經熱點》節目的主持人;壹電視財經新聞科技產業分析師。
曾任《今周刊》副總編輯,《經濟日報》記者,畢業於交大電信工程系,主跑深耕科技產業。著有《競爭力的探求》,《管理的樂章》,《惠普人才學》等書。

三星,當年只是漢江畔的一間賣米小商鋪,卻在八十年後,成為橫跨電子業、半導體、石化……的國際化企業!同時也搖身一變成為打敗SONY,與蘋果、HTC並駕齊驅的「科技三星」!!打造出令人炫目的GALAXY Note和S Pen、輕薄筆電、領先業界的精巧家電、魔幻3D液晶電視!! 三星,究竟是如何辦到的?

本書用21堂你不能不知道的企業觀點,告訴你三星創辦人李秉喆究竟如何培養出堅毅、獨特的企業家性格,並且永不停止超越自我的「第一」企業觀;再探第二代接班人李健熙是如何從看電影、玩摔角、打高爾夫球等樂趣之中,將「運動智能」融入經營理念,培養出不凡的企業家性格,磨練出不屈不撓在事業中拚搏的態度?淬煉出『第二名會被世界遺忘,我們只做世界第一』的企業觀!21堂課,教你從微小之處,覓得成功的答案!!


企業CODE系列將以述說企業崛起的歷程、企業成功的心法、所遭遇的種種挑戰、以及企業如何在危機中轉型重生,給讀者最獨特的觀點,一窺企業經營者成功的堂奧。21堂課告訴你,成功,究竟是怎麼被打造出來的!

內文試閱:

第1課 不凡見識奠下根基



求知若渴的求學時期



「三星之父」,李秉.,1910年2月12日出生於韓國慶尚南道宜寧郡。跟許多年少貧苦的傑出人士所不同的是,這位未來領導韓國科技界的鉅子,其家族在當地擁有不少的土地。擁有這樣的出身,也就意味著他不僅衣食無虞,並且有一個安定富裕的環境,可以接受良好完整的教育。



李秉.有一位哥哥、兩位姐姐,他是父親李贊雨和母親權在林的四位子女之中,年紀最小的一個。李秉.家中每年可從田裡收穫一千石左右的稻米,按照當地的經濟水準,在鎮裡可以稱得上是富裕人家。



李秉.生在一個嚴父慈母的家庭。父親李贊雨對子女的教育非常嚴格,李秉.在幼年時期,父親經常會藉由一些富有哲理的庭訓來教導他,譬如「學習固然重要,但更重要的是要有一顆正直的心」,「做什麼事都不要操之過急,盲目行事」,「要相信事必歸正的道理」等等。而母親的性情溫和,李秉.和母親的關

係比較像朋友,一有心事和想法,總愛和母親促膝聊天。



他的祖父李洪碩在當時是位非常有名的秀才,由於家境富裕,他在當地開辦一間名叫 「文山書亭」的私塾,李秉.小時候就是在祖父開辦的私塾中求學。雖然他自小就很聰明伶俐,但也十分貪玩,因此常挨祖父和父親的打罵。



雖然比較貪玩,但李秉.從來都不會勉強自己去適應環境,在私塾上學的時候,他聽說附近的一所學校正在進行新式的教育,於是,他就死纏著父親讓自己轉學,並向父親保證自己到新學校一定會改變貪玩調皮的習慣。



父親李贊雨見到李秉.在家裡總是貪玩,害怕長此以往會荒廢學業;所以,當李秉.哀求時,父親考慮到其未來的發展,便點頭答應。



春天來臨時,李秉.終於如願以償,父親將他送進晉州的智水普通學校。在學校裡,他認識很多新的朋友。甚至還包括後來成為李秉.的親家,樂喜金星(LG)財團的前總裁具仁會和當地名門富豪許方正的兒子。











由於新式教育和傳統的私塾教育有很大不同,這讓李秉.一改往日調皮貪玩的行為,努力學習自己感興趣的事物,幾個月下來,他竟然獲得很好的成績,讓父親覺得非常欣慰。



第一學期結束後,李秉.回到自己的家鄉。這時,在首爾讀高中的兩位堂兄也回來了。孩子們之間總有許多共同的話題,他們湊在一起,開始聊各自學校裡發生的故事。聊天的過程中,兩位堂兄很得意地向李秉.講述一些發生在首爾的趣聞,首爾的種種新鮮事深深地吸引著李秉.,他開始產生到首爾去讀書的念

頭。於是,他又將想法告訴母親,「母親,我想到首爾去念書!」這次母親沒有答應他的請求,還把他責備一頓,說他太不懂事,總是未經深思行事。



看到在母親這邊行不通,李秉.便決定到父親面前碰碰運氣。他深知要想讓父親同意自己的意見,不僅需要一個充分的理由,更需要一個好的時機。



在他的苦苦等待下,這一天終於來臨了..那天,父親剛送走一位老朋友,李秉.趁著父親心情不錯的時候,跪在父親面前懇求,向父親陳述自己想到首爾念書的想法。



父親看著他,假裝不在意地說:「你還這麼小,可以到首爾那麼遠的地方去嗎?其實不管是在首爾、還是在晉州,新式學校都是一樣的。」李秉.感覺有點希望,於是,他開始把事先想好的理由一條一條的說出來:「在學校聽老師講課是學習,在校外



開闊視野,增長見聞也是學習。一樣的花錢,如果到首爾,除了可以繼續聽老師講課學習外,還可以擴大視野,增長見識,豈不是一舉兩得?」父親認為李秉.說的有理,就派了一位老僕,和李秉.一起去首爾。





展現靈活的生意頭腦





到了首爾,他住在嘉會洞的外婆家,在壽松普通學校讀三年級。在壽松學習期間,李秉.除了算術成績一直名列前茅外,其他的學科成績都僅勉強及格。讀完四年級時,李秉.想更快地完成學校的課程,就轉到中樂中學速成科,他也不負眾望,僅用一年的時間,便完成普通學校課程,進入中學部。



李秉.求學期間的學習環境不斷變化,雖然可以理解他是受到當時社會上追求新學習風氣的影響,但成長後一個又一個不尋常的決定,就再也無法掩藏他本身那種特立獨行的個性了。



雖然家庭環境讓他衣食無憂,甚至他的零用錢總是遠遠地超過其他同學,但難能可貴的是,他也有著一般年輕人想要「自己賺零用錢」的心理。在他看來,父母給他的零用錢並不是真正的屬於自己,還應該想辦法擁有完全屬於自己賺來的錢。於是,他和幾位同學一起,選擇送報的生活,幾個人經常利用課餘時間到各個車站賣報。



他的同學很快就發現李秉.的厲害之處,他每天賣出的報紙幾乎是其他同學的總和,賺得錢也是最多的。在同學們的追問下,李秉.公開自己的賣報方法:一般來說,幾乎所有的送報生都是賣出一份報紙,收回一份報款的方式,賣出多少,收回多少。但李秉.卻不是這樣做,在他進入候車室之後,迅速地將自己手中的報紙一一塞給那些等車的乘客,但並不急於收報款,等到手上的報紙沒有了,他再一一回收報款。結果就是以這樣的賣報方式,李秉.搶占車站80%的賣報市場,展現出過人的生意頭腦。



不過,這樣逍遙的日子並沒有讓李秉.自由多久,由於韓國當時盛行早婚。所以在1926年秋,也就是李秉.十六歲那年,正在讀中學三年級的李秉.接到父親的來信,父親在信中要求他速回家中完婚,語氣完全不可違抗。李秉.心中雖然毫無準備,但父命難違,返回家中,按著父親的意思,和未曾見過面的新娘舉行了婚禮。









堅持留學東京,不斷自我挑戰



結完婚後,李秉.回到學校,並開始在首爾的寄宿生活。因為不滿現狀,李秉.在中學四年級第一學期結束後,又開始產生到日本留學的念頭。



於是,他趁著放假回家的機會,直接向父親稟報自己的想法。父親聽了非常的不高興,「什麼事情都要有始有終,你已經十九歲,又結了婚,難道連這種做人處世的道理也不懂嗎?」



父親的言下之意是想讓他讀完中學再去。但李秉.對於已經做出的決定,是不會輕言放棄的。事實上,這時的李秉.,認為自己已經長大成人,並具備獨立的判斷能力,凡事不需要再和別人商量,去徵求別人的同意,這當然也包括他的父親在內。所以,他毅然離開父母,到釜山搭上去日本的釜關交通輪船,隻身踏上奔赴日本的旅程..



來到日本下關後,李秉.換乘火車,輾轉來到東京。到東京後,人生地不熟的他正在發愁時,卻巧遇也是慶尚南道咸安來的留學生李舜根。當時,李舜根正在早稻田大學唸三年級。經由李舜根的幫助,李秉.考入早稻田大學專門部政經科。



由於日本當時正面臨世界性的經濟危機,導致日本經濟快速崩潰、政局一片混亂、工人失業率也大幅度提高。在這種形勢下,對時代反應敏銳的大學生們經常在大街上舉行遊行示威活動。出於好奇心,李秉.也曾和早稻田大學的學生一起參加過一次反對濱口首相的示威遊行,體會不同的人生歷練。



之後,李秉.開始體認到自己以前都沒有認真學習過,現在應該好好珍惜最後一次在學校學習的機會。於是,他開始把全副精力都用在課業上,上課時不僅認真聽講,而且還利用課外的時間閱讀了很多書籍。只要是能借到的書,他都會借來看,這段時間的學習拓展了他的視野,增長不少見聞和知識,經過鍛鍊,為日後的創業奠定下了扎實的基礎。



第二學期末,就在李秉.正以濃厚的學習興趣埋頭苦讀的時候,因為極度不適應日本的氣候,而罹患了嚴重的腳氣病。儘管經過多方治療,病情卻一直不見好轉,後來,嚴重到影響正常的上課,最後連體力都無法支撐。李秉.萬般無奈,不得不在大學二年級的時候結束學生生活,回到韓國的家鄉。







三星之父—李秉.檔案



韓國最大集團「三星」SAMSUNG的創始人,在2004年美國《商業週最大集團「三星」SAMSUNG的創始人,在2004年美國《商業週集團「三星」SAMSUNG的創始人,在2004年美國《商業週美國《商業週《商業週商業週刊》全球百大企業品牌排行榜中,三星集團排名第14位,當時唯一排》全球百大企業品牌排行榜中,三星集團排名第14位,當時唯一排企業品牌排行榜中,三星集團排名第14位,當時唯一排中,三星集團排名第14位,當時唯一排名在三星電子之上的電子類企業就是索尼(SONY);但到了2011年《財富》雜誌公布全球五百大企業調查,三星已竄升到第22名,SONY跌落到第73名。毫無疑問,三星已是韓國最成功的企業,,SONY跌落到第73名。毫無疑問,三星已是韓國最成功的企業,SONY跌落到第73名。毫無疑問,三星已是韓國最成功的企業,李秉.也因此被人稱作「創業鬼才」,其經營哲學在商業界有重大的的影響。









第21課  攻無不克的商場情報學



火力全開..情報策略



1993年,三星第二代掌門人李健熙,在一次出國考察歐美日市場的經營狀況後,驚覺到三星產品品質的低落,已淪為超市中廉價促銷的商品。



生氣的李健熙,意識到品質不佳已成為限制三星發展的最大問題,因此宣布了三星第一次的業務重整,推動「新經營運動」,為了改善產品品質與企業形象,他提出了「除了家人之外,一切都要改變」、「只有改變才能生存」等口號。



從那一年起,三星舉行世界第一與三星產品的比較評審會,讓員工都能清楚認知,到底三星的品質還差世界第一有多遠。直到今天,即使三星已成為全球最強的企業之一,這個評審會依然每年舉行。



若將企業競爭比喻為戰爭,情報搜集得徹不徹底,是否能針對敵情迅速修正及改善,絕對是影響戰爭輸贏最重要的因素。三星如何做情報搜集,如何運用情報激勵內部員工,是三星成功的關鍵因素。



事實上,三星搜集資訊的方法很多,不論是向領先的歐美及日本企業學習,或是從供應鏈體系中的其他企業學習技術與方法,三星展現出來的,就是想盡辦法、不擇手段,一定要徹底學到會的企圖心。這種不達目的絕不放棄的精神,讓三星可以快速追趕,以至於如今超越所有競爭者。



一位旗下負責的基金持有三星及台積電等半導體龍頭股票的資深外資經理人說,三星是目前全球擁有最大投資關係(IR)部門的企業,旗下的IR不僅有非常好的學歷與工作經驗,經常積極向外資推薦公司股票之外,也經常為公司扮演另一種資訊搜集的角色,也就是擔任刺探商業軍情的「情報探子」。



這位外資經理人說,三星的IR經常會主動約訪他,有時還會從韓國飛過來,除了報告三星目前的狀況外,也認真地搜集其他競爭者的資訊,因為這些外資經理人與各家公司接觸,多少了解其他公司的研發及生產進度,因此,往往成為三星搜集情報的最佳來源。「不過,像台積電或其他公司的IR,大概就頂多把自己

份內的事情做好,很少會像三星如此主動積極。」



對於敵人的資訊,三星用盡各種手段,也要想辦法搜集。例如群創、奇美電合併案宣布同時,三星戰略情報室已經發動所有人員搜集資訊。



2006至2007年,當時台灣與日本DRAM產業的合作很成功,爾必達還連續幾年業績獲利大幅成長,執行長.本幸雄甚至成為拯救日本半導體產業的民族英雄。三星當時看到台日聯盟那麼成功,便派了許多主管來台灣,希望能夠深入了解,到底台灣與日本的合作關係是如何運作的。



當時,國內許多做產業研究的人,都接到三星的邀訪,他們願意花大錢聽一個完整詳細的報告,當時,像李健熙的兒子李在鎔也曾來台請教。一位做產業研究多年的主管表示,「相較於台灣企業連一點小錢都不願意花,三星主管甚至還搭乘專機來台上課,關注程度實在有如天壤之別。」



而三星主管在做足功課,了解台日DRAM產業聯盟的運作後,回去趕快更改計畫、調整設備,2008年以後,三星DRAM實力再度大舉超前,後來不僅爾必達破產,台灣業者也一一撤退,台日聯盟徹底被三星打垮。



工研院知識經濟與競爭力研究中心首席研究員陳清文說:「三星掌握情報,是世界一流的。」當時三星派來台灣的主管,都會講流利的中文,因此當時在拓墣產業研究所服務的他,就是



用中文做報告給他們聽,「現在回想起來,覺得滿恐怖的,因為他們真得問得很詳細,把台灣研究得很徹底。」



其實,三星能夠從無到有,建立難以撼動的企業帝國,就是無時無刻不在搜集並吸收先進業者的經驗,強化自己的競爭力,打造無可取代的地位。













早年三星剛切入電子產業時,由於各方面都還落後很多,為了學習當時先進的日本企業,便邀請不少日本資深工程師或技師,利用周末時間從日本飛到韓國,學習日本的技術與管理。當時,三星不惜重金禮聘日本老師傅,招待最好的食宿,就是想要從他們身上學到關鍵的know how。



三星不僅學習日本,對於歐美企業更是學得徹底。1997年,三星聘請 IBM頂尖的設計師湯姆哈迪,為三星開拓思路和視野,並學習頂尖技術與設計理念。另外,也從英特爾挖角多位半導體技術人才;至於在北美市場及全球品牌的行銷、創新事業的主管等,也都是從國外重金挖角人才來擔綱。



2001年,三星聘請全錄的金凱斯,採取「標竿學習」之旅,用世上最先進的品質控制原則與方法,全面學習各個領域的龍頭企業。同時,三星不僅從一級大廠身上學習,也會想盡辦法學習



供應鏈廠商的經驗。



就曾有提供三星零組件的台灣業者表示,該公司提供三星手機用的關鍵零組件,有一次,三星說零件有問題,要求他們派工程師去韓國,結果,三星派了一大群工程師出來,要台灣工程師把製程全部演練一遍,並且還把過程全部錄下來,台灣工程師覺得不對勁,回報給台灣,主管發現事有蹊蹺,叫工程師不要再多說,趕快回台灣,以免洩露更多機密。



三星透過這種學習過程,把供應商累積多年的經驗快速吸收,再加以改良,變成自己的技術,不僅在零組件部分是如此,在許多生產設備上也是這樣。三星在學習模仿後再加以改良,最後做出自己的進階版,還會想辦法申請專利,成為三星競爭力的一環。





師法勁敵..育..戰術奏效



在三星集團最高的作戰指揮中心裡,李健熙的戰情雷達幕上,一直排列著三星想要超越的每一個對象。儘管目前能夠領先



三星的企業已經愈來愈少,但是,李健熙念茲在茲的,仍然是三星到底何時可以超越這些企業,真正做到世界第一。



在這個僅剩下不到十家企業的名單中,由張忠謀領軍、奪下全球晶圓代工產業半壁江山的台積電,就是其中的一家。李健熙很清楚,要在最短時間內追趕上龍頭企業,最快的方法當然就是挖角,為了切入晶圓代工產業與台積電一較高下,三星就採取了這個最傳統的競爭方式。



2011年7月,前台積電資深研發處長梁孟松,正式加入三星電子擔任研發副總經理,在這之前,梁孟松已至韓國成均館大學(Sungkyunkwan university)任教,而成均館大學正是三星投資的大學。



三星不僅挖角梁孟松,原本還計畫挖角台積電200名好手,雖然最後只挖成20餘名,但這批人均成為三星切入晶圓代工業的主力部隊。為了禮賢下士,三星對於這群台積電員工,不僅祭出原來三倍的薪水,還出動行政專機,載他們往返台灣和韓國。



如今,三星在晶圓代工產業的進展速度加快,原本在台積電雷達幕上的一小點,如今變成張忠謀口中「很大的競爭者」,顯然三星挖角的效果確實已經開始發酵。



其實,三星早已深深了解,情報與知識都來自人才,因此三星從創辦人開始就很重視人才,在三星總部工廠的大廳裡,就擺著三星創辦人李秉.寫的「人才第一」四個大字。而第二代會長李健熙更把這個口號具體落實,他認為,企業一定要非常重視天才,因為一個天才可以養活十萬人,他發表「天才論」,明確表示要延攬全世界最頂尖的天才員工進入三星工作。「因為,集合十名一級圍棋手的力量,也無法戰勝一名一段的高手。」









因此,三星內部對於研發人才有很明確的分級,主要分為S、H和A三級。屬於S級(超級人才)的薪水是一般員工的三倍,H級則是擁有潛力,但成果還未得到充分驗證的人,A級人才則是一般人才。



不僅如此,三星對人才的培養更是不遺餘力,每年提供100多億元的獎學金,在全世界找優秀的學生,並大量派遣人力至歐美及中國等地學習。如今,韓國派至中國念書的留學生,也是全世界最多的,其中很大比例正是來自三星。三星派至歐美一流大學的學生,幾乎也是全世界,甚至比中國留學生還多。



近年來跨國專利訴訟不斷,蘋果也多次控告三星,但三星早有因應,很早就從公司挑選出上百位優秀的工程及研發人才,派



到歐美先進國家去學習法律。這些具備工程及法律雙重專業的人才,對世界各國的法律與規定都相當了解,如今已成為三星在層出不窮的官司訴訟中,最佳攻擊與防禦的力量。



不僅與國際大廠打官司,三星對於洩密的員工,絕對不會輕易放過。例如,2012年4月,三星就控告十一名從三星跳槽到樂金顯示器的員工,涉嫌將其最機密的OLED技術帶到中國大陸一家企業。



三星也要求人才必需「在地化」。派到世界各國家的主管,都一定要會講當地語言,例如三星派至台灣的主管,每一位中文都講得不錯,但大部分歐美或日本企業派到台灣的主管,一般都不會講中文。這是很鮮明的對比,也代表三星對在地化的重視。



三星在地化的策略,有一個非常值得一提的制度,那就是「地域專家」。自1990年開始,三星每年挑出二百至三百位優秀員工,至今已累計超過四千位,這些地域專家被分派到全球超過八十個國家居住一年,由公司全額補助,他們不負責任何業務,主要工作就是去玩、學習語言及拓展人脈,體驗當文化及風俗,並且撰寫報告放到公司網頁上。未來這些人才都將成為三星發展當地市場的種子部隊,他們的經驗也可做為未來要切入這些市場的參考。



對於這些地域專家,三星要求半年才能回家一個禮拜,而且妻子和小孩等家人不能跟著前往。計畫結束後,公司還會檢查護照,嚴格要求員工真正融入當地社會,講當地語言,與當地人過一樣生活,要求出門只能搭乘公車、地鐵或自己開車,目的就是要真正了解當地社會的真相,做為企業經營決策的參考。



近來,台灣在許多產業都落於三星之後,其中在雙D(DRAM及LCD)產業影最大。一位產業界人士就不由得感嘆,80年代,當台灣準備進軍半導體產業時,三星曾邀請台灣產業界領導人至韓國參觀,展示本身在記憶體產業的研發實力與決心,並試探性地表示,「三星都已做這麼大的投資了,台灣不可能超越三星的,就不用再做了吧!」



這段歷史,如今已沒有太多人記得,但這位人士回想起來,卻覺得歷歷在目,好像是昨天晚上剛做過的一場夢。三十年的決心與意志,讓三星終於登上世界第一,把所有人都狠狠拋在後頭,這段歷史教訓,值得讓所有與三星交過手、以及即將要開戰的對手們,都應該清楚地牢記在心。



三星的發展歷史,三星的崛起過程,三星面對危機的應變處理態度,三星求新、求變、爭第一的企業觀,三星凌厲的競爭策略與新商品策略,都是讓三星集團成為今日一舉踢掉索尼與蘋果,躍居世界第一的因素。現在的三星,在大家驚嘆不已、頻頻接招的同時,其獨到的經營哲學與企業觀更值得世人探究。





三星知己知彼..商戰策略



三星透過標竿學習(Benchmarking),將全世界最領先的企業都納為學習對象,找出成功的秘訣,然後應用在自己公司。所謂的「標竿學習」,就是向同業學習,也可以向異業學習的方法,透過尋求最佳典以向異業學習的方法,透過尋求最佳典向異業學習的方法,透過尋求最佳典範,汲取對方的優點,使企業能夠有效的提升營運績效。例如,三星在ERP(企業資源管理)部分曾經學習全錄;在庫存管理上,曾學西屋電氣;在生產管理上,曾學飛利浦;在新產品開發上,曾向3M學習;在資材管理上曾仿效過本田;在銷售管理上曾向寶僑仿效過本田;在銷售管理上曾向寶僑本田;在銷售管理上曾向寶僑向寶僑寶僑學習;品質管理則曾學西屋電氣;市場行銷學習微軟等。。你該知道..三星





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