內容簡介:
讓庸才成為你得力的左右手,讓你該做的事只剩下1/3
想要工作輕鬆,你一定要懂得如何帶人!
日本行為科學第一人,告訴你帶人的訣竅!


帶人的關鍵是「行為」,而不是「心」!
你沒辦法改變別人的態度和個性,但是你可以改變他的行為!


善用行為科學,讓你輕鬆教會別人做事,工作頓時減量!
行為科學的重點,是將焦點放在人的「行為」。
它是一種以數據為基礎,分析人類行為的科學管理方法。
無論是誰、在何時或何地使用,都能夠得到相同的結果!
不管是交代部屬做事、帶領團隊工作,或是與同事一起分工合作,行為科學都能讓你輕鬆教會別人,讓每個人都成為你的得力左右手,該做的事情少掉一大半!

職場上的好老師,就會是成功的領導者!

學會「教的技術」,讓你不管是誰,也無論何時何地,都能放心把事情交給別人做!

◎所謂的「教」,就是引導對方做出你想要他做的行為。
◎想要讓人完成工作,就要讓他了解透過這樣的工作能得到如何的成長。
◎教的內容,要分成能夠回答的「知識」和能夠去做的「技術」。
◎教的方法,一定要能非常具體的呈現。
◎每次只教三件事,不必做的事情,也要告確實告知。
◎稱讚很重要,它是讓人持續進行的重要動力。
◎可以訓斥,但你不能生氣,因為憤怒只會讓人的「行為」跟著消失。
◎只要能夠持續保持良好表現,就算結果不佳,也要給予好評。

本書介紹的行為科學管理方法,將讓圍繞你身邊的平凡人,成為你得力的左右手,讓你該做的事只剩下1/3!

無論你是

◎第一次擔任主管,不知道如何教人。
◎部屬不成才,苦於不曉得如何培育人才。
◎下屬總是無法獨立作業,老是得耳提面命。
◎擔任小組組長,組員做事老是不如我意,到頭來自己全部包辦。
◎交代同事做事,最後卻搞砸了,一切從頭來過。

55種教法,讓你不再因為帶人沒帶好,整天焦慮、生氣、嘮叨!


作者簡介:
石田淳
研究日本行為科學(分析)管理的第一人。社團法人行為科學管理研究所所長、株式會社WILL PM International創辦人、社長兼執行長、美國行為分析學會(ABAI)會員、日本行為分析學會會員。
作者曾前往美國,學習以科學方法分析人類行為的行為分析學和行為心理學。這個方法獲得包括美國太空總署和波音公司在內的六百多家公司採用,在美國的企業界創造出絕佳的成績。
返回日本後,作者將這個方法改進為「行為科學管理」。這個既科學且實用的管理方法,不討論任何精神理論,而是將焦點集中於人的「行為」,在短時間內,便能讓公司內八成的員工從「庸才」搖身一變成為「英才」,大受企業主和第一線的主管歡迎。目前,作者除了擔任日本各大企業的顧問,協助解決人才培育和組織活化的問題,同時還舉辦研討會或公司內的研修課程。企業界之外,作者還活躍於教育和體育界。截至目前為止,已指導超過六百家公司和一萬名以上的上班族。
本書將石田式的「教法」加以整理匯集,書中介紹了基本的人才培育方法,這些都是根據行為科學管理和石田本人的親身經驗所創造出來的。
其他的作品還有以組織管理為主題的《原來這樣做才有效》、《想辭職?再等一年!》(Magazine House)、《組織大幅改變的「最大報酬」》(日本能率協會管理中心)和《超級下屬管理學》(Index Communications),以及自我管理的暢銷指南《絕對做得到的持續術》、《超級實踐力》(三笠書房)和《用行為科學改變人生》(Forest出版)等書。


譯者簡介:
孫玉珍
輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾入圍第二十九屆金鼎獎最佳翻譯人獎,譯有《一個人的經濟》、《糧食爭奪戰》、《上班族不買房,過富裕人生》等數十部作品。


內文試閱:
第一章 「教」之前必須知道的事

02解決問題的關鍵是「行為」,而不是「心」

  「無論怎麼教,業績就是毫無長進。」
  「我明明教他了,他卻怎麼都做不好。」
  這是為什麼呢?
  答案很簡單,因為你的「教法」不適合對方。也就是說,你無法引導對方做出你希望他做的事。
  然而大部分的主管和資深員工都會認為,問題是出在下屬或新進員工的「心」。
  因為他們「被寵壞了,缺乏毅力」、「缺乏對工作的熱情」或「得想辦法改一改優柔寡斷的個性」等。
  主管認為下屬或新進員工的表現之所以不如預期,是因為他們的個性或精神狀態。如果不改變這個部分,就無法解決問題。
  但是我必須說,只要你這麼想,就很難解決問題。因為毫無心理學或精神醫學專業知識的上班族,每天要處理大量的工作,誰有辦法可以矯正下屬或新進員工的「心」?
  我想藉由本書讓大家知道「行為」的重要性。
  觀察並分析你的對象,也就是人的「行為」,當對方做的事符合你的期待時,就想辦法讓他繼續做;如果不是,就想辦法讓他做對。
  將重點放在「行為」並加以改善,一點都不難。行為科學管理的基礎「行為分析學」,從一九三○年代初期起,便以「這個人為什麼會這麼做?要如何才能加以改變?」為主題,進行大量的實驗和研究。
  只要運用這種經由實驗得到的科學方法,任誰都可以解決或改善問題。


03什麼是「教」?

  無論是在職場或日常生活中,我們每天都在使用「教」這個字。例如「教人工作」、「教人讀書」、「教人做菜」、「教人打高爾夫球」、「教人使用工具」或「教人如何抵達目的地」等。而教別人做某件事,或讓別人教你做某件事,也是稀鬆平常的事。
  那麼,我要問各位一個問題:「在職訓練時教新進業務員基本技巧」、「數學課教學生計算球的體積和表面積」和「教第一次漢堡做失敗的丈夫正確的做法」,這三種不同的「教」有什麼共通之處?
  這個問題沒有絕對正確的答案,而我的答案是:所謂的「教」,就是引導對方做出你希望他做的「行為」。
  為新進員工舉辦在職訓練時,講師會教授符合商業禮儀交換名片的順序、如何打招呼博取對方的好感、傾聽對方說話時如何回應,以及如何詢問顧客的需求等各種「行為」。
  上數學課時,老師則努力讓學生了解求取體積和面積的公式,並學會如何正確計算的「行為」。
  在廚房裡,妻子站在丈夫身旁,確保他每一步都做出對的「行為」,例如洋蔥沒有炒焦、將材料混合後攪拌到產生黏性,或者在幫漢堡肉翻面時沒有弄壞形狀等。
  總而言之,我認為的「教」,就是讓對方學會你希望他學的行為、做對你希望他做的行為,或改變錯誤的行為,也就是讓學習者學會你希望他會而他不會的行為(例如記住計算球的體積公式,因應須要加以使用),或是將錯誤的行為(例如以大火炒洋蔥[結果炒焦了〕)轉變成正確的行為(以小火慢炒)。
  此外,一般人提到「行為」時,大多會聯想到活動身體做出動作,但是行為科學則將理解、記憶和思考都歸類為「行為」。
  如果以「行為」這個關鍵字為中心,重新檢視「教」──這個以往我們從不深入追究它的意義,只是理所當然地使用的字,應該更有希望解決長期困擾大家的各種有關「教」的問題。
  當你在教別人做某件事時,請務必記住:「引導對方做出你希望他做的行為」這句話。

第四章 怎麼教?

18以具體的語言指示或指導下屬

  「真誠待客」、「確實做好」、「儘早提出」……這三項指示有什麼共通之處呢?答案是,這三種說法都很含糊不清而且抽象。
  在指示下屬採取行動時,把話說得愈具體愈好,但是事實上卻有不少主管說起話來模稜兩可。
  這麼一來,下屬根本不知道該怎麼做。
  尤其是那些憑感覺就能夠完成工作的優秀主管,更要注意這一點。
  以「真誠待客」這句話為例,如果更具體地說成「務必以雙手將商品交給顧客」或「之後看著顧客眼睛點頭,保持三秒不動」,任誰聽了都能做得到,也就沒辦法打混摸魚。這麼一來,就能夠讓客人覺得「這家店對待顧客真的很有誠意」。
  而「儘早提出」的「儘早」則會因為每個人的認知而異,所以一定要明確規定是「明天」、「星期一早上」還是「這個月月中」提出。此外,主管也經常會做出類似「顧客至上」或「追求利益」等內容完全背道而馳的指示。
  這也是因為說法含糊不清的關係。聽到這種指示的下屬,會覺得你要求他「邊走邊跑」。
  當有人要求你做出「邊走邊跑」這種完全相反的動作時,你會怎麼做?
  一般人會有兩種反應。
  一種是不走也不跑,也就是不採取行動。
  另外一種就是半走半跑,幾乎不會有任何人非常有自信地「走」或「跑」。
  如果你希望下屬做某件事或學習某項工作,一定要盡可能明確且具體地表達相關的內容。


第五章 教到哪裡?

24無論是要教導或指示,每次僅限三件事

  當我和活躍於大企業的優秀領導者談話,或者觀察他們的工作情形時,發現他們都有一項共通之處。
  那就是在指示或指導下屬時絕不貪心。
  人無法一次記住許多事。
  所以我認為每次最多只能提出三項具體的行為要求。
  如果下屬負責的是業務工作,最多只能要求他「每天拜訪四位客戶」、「學習打招呼的方式」和「要記得拿公司簡介給對方」。
  抱怨下屬工作不如預期的主管都是因為要求太多。他們不僅要求太多,有時甚至還會要求下屬必須做到「提供等同世界頂級飯店的服務」或「成為全公司的業績冠軍」,而這根本是不可能的任務。
  以二十秒的廣播廣告為例,如果在這麼短的時間內,一口氣告訴聽眾產品概念、命名由來、經濟效益、耐用測試的結果、銷售地點、使用者的心聲和連絡者的電話,你能夠完全聽懂並記住嗎?
  應該只有記憶力非常好的人才可能辦得到吧!
  那麼,傳遞訊息的人該怎麼做呢?只能將想要傳遞的訊息內容加以精簡。
  接下來,我將介紹精簡訊息內容的方法。

資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304773230