內容簡介:
沒有一位領導者天生就是十全十美的,
透過理解書中的51句管理佳句,
你也能內化前人的智慧,形塑領導風格。


所謂領導者,是能夠帶給他人幸福的人。
為了成就更美好的世界,始終懷抱著志向且不求回報。
正因為謙遜低調,才更顯出值得追隨的價值。


身為日本當今最傳奇、最平民、最成功的領導者典範,
作者岩田松雄在擔任星巴克CEO、美體小舖社長的期間,
均創下史上最高業績及員工滿意度。
他認為沒有天生完美的領導者,唯有不斷學習,自我砥礪。

書中集結了51個務必傳授給未來領導者們的管理哲言,關於──

砥礪「思考力」的語句
提升「溝通力」的語句
強化「管理力」的語句
培育「決斷力」的語句
培養「行動力」的語句
有效「閱讀與學習」的語句
提升「人間力」的語句

這些萃練自東方哲學到哈佛商學院的偉大語句,
當中蘊含著關於領導者「品格」的養成方法,
希望當你出現質疑意識時,這些話語能夠深植內心,指引方向。

不患人之不己知,
患不知人也。
──孔子

請踏出第一步。
你不需要看到完整的階梯,
只要踏上第一階就好了。
──金恩博士(美國黑人人權領袖)

所謂坦率的心,
是能以學習的態度面對一切,
試圖努力從中學到東西,
是一種謙虛的心。
──松下幸之助(Panasonic創始人)

作者簡介:
岩田松雄
大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車,從生產、品管、採購、銷售到財務,廣泛地接觸各種業務,之後赴加州大學(UCLA)的安德生管理學院進修。
歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事,之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長,讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。在歷經TAKARA公司常務董事後,接任THE BODY SHOP公司社長,將分店數從107家增加至175家,營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO,打出「100年後依然閃亮的品牌」口號,使業績大幅成長,到了2010年度,更創下史上最高業績──1016億日圓。
由於以上的成績受到肯定,被UCLA商學院的37,000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」(創新校友,日本僅有4人當選)。著有年度暢銷書《成為讓部屬願意追隨的上司》。


譯者簡介:
陳亦苓
政治大學廣播電視系畢,輔修日文,曾留學並於日本工作近 4 年。目前為自由譯者,擅長資訊類英翻中、日翻中。
個人作品列表:www.anobii.com/bready/books


內文試閱:
領導者必須具備
我命由我不由天的氣魄

改變想法,就能改變行動
改變行動,就能改變習慣
改變習慣,就能改變性格
改變性格,就能改變命運
山下智茂(星稜高等學校棒球隊名譽教練)
選自︱《心が変われば 山下智茂.松井秀喜を創った男》
(暫譯:改變想法 山下智茂.創造松井秀喜的男人)
(松下茂典著,朝日新聞社)

這是前職業棒球選手松井秀喜高中時的教練─山下智茂,張貼在棒球練習場等處的名言。不過,也有人說這是印度教的教義,或是美國心理學家威廉.詹姆斯(William James)所說的話。
多自我啟發的書裡都寫著類似這種「願望成真」的話語。只要你堅持信念,願望就會實現。但若你的思想不夠堅定,願望便不會實現。
歸根究柢,其實就是指命運取決於你自己內心的想法。
類似的意思,許多經營管理者也都曾以不同的說法表達過。例如,經營之神─松下幸之助便把這說成是「坦率的心」。松下先生是個能以極平易近人的話語來解說深奧意涵的人,不過,也正因為他本身就是個累積了眾多成就的經營管理者,才能具備這麼強而有力的說服。
心胸坦率,就能虛心傾聽別人的意見並且予以實行,這能直接促進我們成長。
不預設立場,就能率直地對各種事物有所感動。這會讓你具備豐富的感受力,讓你在工作上發揮創意。千萬不可有疑人之心,不可用扭曲的態度來看待事物。
以我個人來說,過去能受到良好的教育真的讓我覺得萬分感激。小時候我是被奶奶帶大的,奶奶總會說:「小松,好棒,好厲害。」不停地稱讚我。
上學以後,國三時的導師和大學的教授也都用「我很期待你將來的表現喔。」「你以後一定會成為大人物的!」等話語鼓勵我。
雖然當時的我深深覺得他們應該搞錯了,但這確實成了我心靈上的重要支持,讓我能夠相信自己、持續努力下去。
一個人若不相信自己就無法努力。因此,你必須從肯定自己、相信自己做起。
我在面試員工時,經常會問:
「你的人生至今為止,感到最光榮的時刻是什麼?」
單單是從人們選擇以什麼樣的故事做為回答,就能了解其價值觀。所謂最光榮的時刻,是指一個人最能表現自我、發揮長處的時候。不論是社團、文化祭等活動,還是打工什麼的,都行。這些經驗的說明都很值得參考。
重點在於要累積許多小型的「成功經驗」。亦即小小的成功、完成某些事情的經驗。而這些事情的累積,能使人相信自己,並創造出下一個更大的成功。
能夠成功,就表示有所努力。我也是希望藉由這樣的問題來喚起面試者的記憶,希望他們能在公司裡繼續累積成功經驗。因為我認為,這樣能夠讓人們開始相信自己。
相信自己,其實就是讓自己的想法成真。就算只是每天起床都對自己說:「我很幸運。」也能真的產生變化。相信自己是很幸運的人,運氣就真的會變好。
我認為堅信不移的人是贏家。像我從小就覺得自己運勢很強,彷彿有什麼神佛守護著我一樣。
而且這點不僅限於個人。我聽說很多年輕人都對自己國家的未來感到悲觀,然而悲觀只會讓未來更加悲觀。國家的命運是由全民的心境所決定、景氣亦然。景氣的「氣」就是氣場的「氣」,所以我才很期待會有能讓國民抱持夢想、相信自己的國家會有光明未來的政治家出現。
無論如何,都要抬頭挺胸、積極、正向。
要有更自信強健的氣概。我相信國家的命運也能因此而有所改變。



領導者要有無私的心

不要命,不要名,
不貪官位也不貪財的人,是最難對付的。
而這種難以對付的人,
才是能夠共患難,並成就國家大業的人。
西鄉隆盛(薩摩藩的武士、政治家)
選自︱《西鄉南洲遺訓》(山田濟齋編,岩波文庫)

這一直是我最愛的名言之一。正所謂─無私者,天下無敵。
一個人若總想著自己有多會賺錢、有沒有佔到便宜、在公司裡吃不吃得開︙之類的事,肯定是無法贏得人心。
只想到自己的利益、只想到要保護自己,就無法強硬地堅持自己的想法。就算想撂狠話,也會因為罪惡感而失去氣勢。但若你是真心為了這世界好、為了公司好,無私無我的話,就能夠堅定地說出你的意見。
京瓷公司的創始人稻盛和夫曾在其著作中提到,他經常自我檢討,問自己「心中是否確實無私?」我想,這是因為無私的心終究是最強大的。人一旦無私,便無所畏懼。不論被其他人如何攻擊,若堅信「這是為了大家好」,就一定能忍耐下去,一定能理直氣壯地堅持下去。
快三十歲時,我在日產汽車任職,有一年因廣場協議(Plaza Accord)而讓日圓大幅升值,結果導致公司少賺了好幾百億日圓。這是戰後日產第一次虧損,我當時真的覺得公司可能要倒閉了。
於是,基於「不能坐以待斃」、「無論如何都要拯救日產」的想法,我與幾位有志之士一同在公司裡創立了一個內部改革組織,叫「脫兔俱樂部」。當時我一心想著只要能改善日產汽車,自己怎樣都無所謂,而這正是一種無私的心態。
一開始為了將俱樂部的宗旨及各種活動廣泛宣傳給所有員工知道,我決定製作新聞刊物。但若用手寫感覺太廉價,於是就買了文字處理機,而當時的文字處理機可是非常昂貴的玩意兒,一台差不多等於我一個月的薪水呢。即便如此,我還是義無反顧地買了下去,製作了名為「脫兔新報」的內部刊物。為了讓公司內部員工能來參與,我在該刊物中介紹了脫兔俱樂部的各種活動。
甚至還推動「與管理階層對話」、「讓銀座四丁目的展示場變得更有看頭」等專案,將想要重振日產、且聰明敏銳的年輕人聚集到了脫兔俱樂部。
不過,脫兔俱樂部終究還是沒有成功。從少數幾人開始,各部門裡活力充沛的中堅份子、年輕人逐一加入,人數最後達到七十人左右,但在過程中,成員們的態度有了變化。一開始大家都是「真的想要重振日產」,但後來有些人甚至臉不紅氣不喘地直接問我:「參加後,是不是就能出人頭地啊?」
而活動也進行得不順利。「與管理階層對話」的專案因為有左派工會參加,於是與會場中一整排人資部門的人員呈現互瞪狀態。此外,「讓展示場變得更有看頭」的專案,更是被國內銷售業務的負責人罵到臭頭。我想,這是因為在公司裡,逃避責任、維護地盤的意識實在高於改善公司的無私心態。
更別說公司對我們這些年輕員工的態度也是毫無溫暖可言。
結果在卡洛斯.戈恩這麼強勢的領導者出現之前,日產的業績一直處於低迷狀態。然而,以重振日產汽車的角度來看,當時年輕氣盛的我們,所投注的願景和戈恩是一樣的。
我在開頭寫的那句名言,雖然出自於記錄西鄉隆盛話語的《西鄉南洲遺訓》,但這其實不是西鄉隆盛的家鄉─薩摩的人們所寫的。原作者是與身為政府軍的薩摩藩敵對、被稱為叛軍的庄內藩的人。
這是因為奉西鄉隆盛之命前來的黑田清隆,對敵軍庄內藩的態度十分紳士的關係。庄內藩甚至燒毀了以前薩摩藩的藩主宅邸,但投降談判結束後,據說已有心理準備要被斬首的庄內藩藩主,卻獲得對方禮讓上座、宛如賓客般的待遇。
如此寬大的態度感動了庄內的人,所以才有了這本傳揚西鄉隆盛偉大氣度的《西鄉南洲遺訓》。



領導者不會說「No」

有些人誤以為「No」是最強而有力的話語,
殊不知「Yes」才是最有力量的。
「Yes」是自由與感動、是寬恕、也是可能,
更是賦予自己和他人夢想的機會。
說「Yes」能使人心靈富足。
霍華德.畢哈(Howard Beha,前星巴克國際部總裁)
選自︱《星巴克:比咖啡更重要的事》(徐思源譯,大智通文化)

星巴克背後的三大功臣,在公司內被暱稱為「H2O」。這是取自他們名字的開頭字母,當中有兩位都是以H開頭,另一個則以O開頭。據說這三人各有其重要性,缺一不可。
他們分別是擔任首席執行長的霍華德.舒爾茨(Howard D. Schultz)、負責財務的奧林.史密斯(Orin Smith),以及霍華德.畢哈。畢哈是個哲學家,他在星巴克裡可算是個如良知般的存在,且對今日星巴克文化的形成具有重大貢獻。
他留下了許多名言,例如:
「我們滿足的不是人們的胃,而是人們的心。」
「好的服務只要運用手腳就能辦到,但一流的服務則必須用心達成。」
而他在公司裡所留下的諸多名言中,對星巴克文化影響最深的一句是「Just Say YES!」
亦即對於顧客的要求,都要說「Yes」。這正是星巴克式服務的核心,替代員工手冊的原則。也就是所謂的「在不違反道德、法律、倫理的前提下,只要能夠讓顧客開心的,我們都願意提供。」
所以星巴克不採取機械式的標準應對,而能以親切友善的服務方式感動顧客。
或許還可再換句話說,將此觀念解釋為「別急著否定,要先採取肯定的態度」。而這樣的態度,孕育出了廣受全世界支持的星巴克文化。
據說,星巴克的「H2O」每週一都會一起吃晚飯。畢哈總是直言不諱,所以經常和舒爾茨吵得不可開交。但聽說身為首席執行長的舒爾茨卻能夠多次主動道歉(書中所寫),由此可見其優秀之處。
至今仍為星巴克帶來高額收益的星冰樂產品,一開始其實受到舒爾茨的極力反對,豆漿那堤也是。但畢哈很想嘗試,且不停地積極推動,據說,事後舒爾茨有為其反對態度而向畢哈道歉。
舒爾茨對咖啡有著強烈堅持,覺得星冰樂、豆漿那堤之類的玩意兒都是邪門歪道,所以大力反對。不過,畢哈卻說服他姑且一試,先看看顧客的反應如何。結果一上市便大受歡迎!直至今日,星冰樂依舊是星巴克的主力產品。
在這部分,畢哈也是從「Just Say YES!」的角度出發。
基本上,經營管理者採取積極正向的態度才會成功,創辦人尤其如此,他們一聽到新企劃總會採取「喔,聽起來不錯!」的態度去嘗試看看。雖說新事業有九成以上都會失敗,但只要命中一個就夠了,只要一個就足以讓你獲得極大的成功。
而不積極正面的經營管理者則會先採取否定態度,他們會先思考做不到的理由,當可能失敗的念頭浮現腦海,便令他們恐懼萬分。這樣的態度或許能夠穩紮穩打,卻很難讓公司有所成長。
我常說,新事業一定要社長才做得來。反對新事業的理由要多少有多少,而能夠不畏失敗勇敢前進的,只有社長。反之,說不出「Yes」的人是無法成為經營管理者的。因為由這樣的人來經營的公司,是不會有所成長的。
看著裝了水的杯子不覺得只剩半杯,而是認為還有一半的樂觀經營者,才是會成功的經營者。
就從「Just Say YES!」開始吧,這樣的態度正是領導者所需要的。
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