內容簡介:
★日本銷售破100,000冊★
★長踞日本亞馬遜「商業‧經濟」類暢銷書排行榜★

溝通,最怕花了很多力氣,
卻只聽到對方回應:「你到底想表達什麼?」
日本溝通大師、暢銷寫作指導作家──樋口裕一,
教你在過量資訊、講求溝通效率的現在,
透過聽、說、讀、寫的「關鍵四句」,
立刻切中要點、提升說服力,達成100%溝通、無往不利!

│多數人踩著「地雷」在溝通│
‧有條理的說明,就要按照事件發生的時序;
‧準備的資訊愈豐富,愈能顯示自己的用心……
──以上全是有關溝通的錯誤認知!
在人際溝通及工作表現上,說得太長或太短都會讓人對你的能力大打問號。

著作曾在日本狂銷250萬冊的溝通大師──樋口裕一,要告訴你:
再複雜的事,簡單「四句」就能精準表達!
面對聽、說、讀、寫的溝通時,你得在短時間內架構邏輯,
用最有效的方式讓對方理解,達成百分之百傳達。
透過「四段構成」的思考架構,能讓你無論是商談、會議、企劃報告,
就連每天撰寫的電子郵件,都會得到他人信賴,完全相信你。

│表達力就是工作力!聰明人懂得「長話短說」的公式│
⊙總是有人問:「所以,你的重點是……?」
 →情況複雜、難以說明時,「開宗明義型四句」最好用!你得先丟「結論」,再給理由。
⊙想要說服主管改變決策,千萬不要硬碰硬:
 →應用「據理力爭型四句」,觀察對方反應、再決定丟出「糖果」、「鞭子」或「毒藥」。
⊙如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件?
 →不想讓對方已讀不回,得懂「基本布局型四句」,縮短對方理解時間。
⊙開會報告、提案合作,為什麼總是得不到注意?
 →利用「故事鋪陳型四句」,準備精彩「陷阱」,讓聽眾一步一步被你說服走進去!

│絕不失敗!照抄就很好用的「表達範例」│
☑提出難以啟齒的要求,說服對方同意時;
☑糾正主管的錯誤、提出建議時;
☑婉拒難以拒絕的要求時;
☑針對自己過失道歉,想要表達感謝之意時……

想要溝通「簡短有力」,但老是做不到?
「只講重點」我知道,不過怎麼抓才對?
只要遇上寫報告、電子郵件,總是難以下筆?
表達時代一定要具備的三項能力──溝通力、讀解力、寫作力!
精準表達千萬不能只講創意,你得懂架構,套用書中「四句公式」,
在資訊爆炸、講求效率的年代裡,快速理出頭緒,進行邏輯性說明,
絕對能讓你在人際及職場上占盡優勢!

作者簡介:
樋口裕一
YUICHI HIGUCHI
目前為日本多摩大學教授、京都產業大學客座教授。
一九五一年出生於日本大分縣。早稻田大學第一文學部畢業後,進入立教大學研究所完成博士課程。除了以法國文學、非洲文學的專業譯者身分參與各項活動外,還從事從小學生到社會人士的申論寫作指導工作,訂定出獨創的指導方式。主導專門傳授作文、申論寫作的遠距教學補習班──白藍塾。
暢銷著作包括:《貨真價實的思考力》、《樋口式「聰明人」的文章練習簿》、《頭腦整理的庸才與高手》(以上皆為暫譯)、《這樣說就對了》、《與主管相處,一定要學會聰明回話術》等書。


譯者簡介:
簡琪婷
輔仁大學食品營養系畢業,後赴日進修日文及空間設計課程,返國後長年從事日文應用相關工作,曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到!超強藍筆記憶法》等,目前為專職自由譯者。


內文試閱:
如何寫出讓對方立刻讀取的電子郵件?

不過,有些人應該會質疑:「若完全依照模式下筆,難道不會變成缺乏特色的文章嗎?」、「只寫四句,交代得了所有想要表達的內容嗎?」……。
其實,無須特別擔心。套用模式下筆,文章的整體架構將變得合乎邏輯。而且,書寫者為了讓文章符合邏輯且淺顯易懂,通常會字字斟酌推敲,自己的特色也會隨之凝縮其中。因此,擔心因為套用模式,文章就缺乏特色的情況,是絕不可能發生的。
除此之外,能夠寫得合乎邏輯,表示自己對於表達的內容已有所理解,並且整理歸納在腦海中。只要不寫得拖泥帶水,應可於四句之內交代完想要表達的內容。
在撰寫工作報告或電子郵件時,這個方法將可發揮絕大成效。接下來,我們一邊列舉具體事例、一邊利用四句模式進行說明吧!

〈事例1〉一般商業電子郵件
日前的會議進行很長一段時間,辛苦您了。
關於您提案的「五家公司聯合定期午餐會」,個人相當佩服,不愧是人稱「點子王」的田中先生才能想到的活動。我感到極大的興趣。對於各公司的年輕業務負責人來說,我認為這項活動是個很好的學習機會。
類似這樣的活動,我個人未曾有過相關經驗,十分希望能一起參與學習,因此我立刻找了主管商量,不過他卻做出指示,要我針對自己爭取參加的目的,提出更加明確的說明。
因此請給我一些時間再做回覆。
不好意思。

打個比方來說,假設有位工作上結交的朋友,向你提出了「五家公司聯合定期午餐會」的交流活動提案。我相信,在商務場合中,應該經常發生諸如此類的況吧。雖然這封電子郵件的主要內容為感謝對方提案、徵詢各方意見,但從中卻看不出你的立場是傾向贊成或是反對。
在這種情況下,就活動提案者的立場來說,與其收到一封內容為「謹先向您致謝」的回信,他應該更期待你在信裡表明立場。
此外,這封電子郵件的內容不僅較為鬆散,而且也相當冗長。類似這樣兼具感謝函的電子郵件,就算對方順利收到了,收件人應該幾乎不記得信中的內容吧,因為無論哪個部分都令人印象不深。
這時候如果試著採用〈基本布局型四句〉撰寫信件,將變得比較容易讓對方了解。

①拋出問題:日前針對「五家公司聯合定期午餐會」的開會討論,我認為相當有意義。
②表達意見:固然公司主管指示我必須針對自己爭取參加的目的,提出更加明確的說明,不過我認為盡快促成這樣的聚會活動是相當重要的。
③展開論述:今後在各種場合中,業界年輕世代的橫向溝通應該會變得頗為必要吧!
④結論:不愧是人稱「點子王」的田中先生您才能想到的活動,請務必讓我一同參與,今後還請多多指教。


「輔助句」,讓你報告、說服得心應手
我總是建議大家利用「口頭禪」,作為提升思考能力的訓練之一。舉例而言,當談起某個話題時,不妨試著說:「其實所謂……」。
如果主題為「教育」,就試著說句「其實所謂教育……」。如此一來,便可接著說出「就是教導培育」、「就是教導人們,引導他們成為所求之姿」……諸如此類明確定義出「教育」一詞。
此外,可以試著說句:「若說起以前,曾是……」,便可將視野拓寬至所談主題的歷史狀況,進而加以思考。
這些舉例,都是我所提倡──「3WHAT‧3W‧1H」中的部分想法。通常文章會被要求以5W1H來撰寫,於是我以5W1H作為參考想出這個溝通概念。只要將此概念當成思考模式牢記,除了能深入闡述,寫出的內容也將變得十分明確。
所謂的「3WHAT」即為:
「那是什麼?」──定義。
「發生什麼事?」──現象。
「為何發生那種結果?」──結果。

而「3W」即為:
WHY「為什麼會發生那種事?」──理由‧根據。
WHEN「從何時開始變成那樣的?以前是怎樣的呢?」──歷史狀況。
WHERE「在哪裡發生那件事的?其他地方狀況如何?」──地理狀況。

最後的「1H」即為:
HOW「該怎麼處理為宜呢?」──對策。

實際試做看看將會明白,只要把這些句子變成口頭禪,表述的內容將不再閃爍模糊。這不僅能成為思考的訓練,還能練習精準表達。換句話說,為求言簡意賅地向對方表達己見,口頭禪可帶來相當的成效。


報告長篇大論?你得先說「結論」
在商務場合中,往往被要求報告得簡潔扼要;或受主管叮囑:「拜託簡短一些喔!」應是家常便飯。這種時候,「從結論開始說起」已被視為溝通鐵則。
然而大部分的人,明明特地一開始便表明簡潔扼要的結論,接下來卻講出冗長無趣的藉口。
比方說,己說出結論:「要出給K公司的新商品,交貨將會延誤。」接著又表示:「實在很抱歉,都怪我督導不周。不過話說回來,由於今年六月K公司曾換過業務負責人,而他是臨時招募的人員,才剛剛被分派來此……」講了一長串的致歉之詞,接著說明來龍去脈。
情況嚴重的話,在說著藉口之際還會離題:「話說回來,K公司那個部門常有人事異動耶,而且……」內容漸漸五花八門。到最後只會落得這樣的形象:「這傢伙老愛長篇大論!」、「他究竟在報告些什麼呀?」
開會報告時,請試著使用〈開宗明義型四句〉進行。

①結論:要出給K公司的新商品,交貨將會延誤。
先說出結論,然後在開始列舉根據之前,試著加上一句「原因出在三件事情
上」。
②根據1、③根據2、④根據3:原因出在三件事,首先,本部門和對方尚未完成最終確認;其次是對方的業務負責人對此業務尚不熟悉,再者則是因我督導不周的結果。

套用這個模式,從結論到原因一口氣說完。
利用〈開宗明義型四句〉,便能把話說得簡短扼要又毫不遺漏。不過,藉由劈頭即聲明「原因出在三件事」,聆聽者還能做好心理準備「接下來要述說原因了」,甚至能防堵對方意圖打岔。
事實上,好處還不只這些。就算你不小心偏離了話題,只要對方是講求邏輯的人,便會接著提問:「那麼第二個原因呢?」換言之,一旦學會這些「輔助句」,不僅可成為銜接話語的句子。若說到一半扯離話題,也能自然地回歸原本的話題。
資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304776357