內容簡介:
200萬留著創業,MBA自己學就好了!
一個人的玩票,意外畫出黃金學習地圖;
MBA這麼有趣、好學、有效果,還不花錢,
如果覺得賺到,你可以笑出來!


★獲美國《商業周刊》、《財星》等雜誌大幅報導,掀起MBA自學風潮,!
★紫牛大師高汀、HavardBusiness.org、名校MBA、創業家驚喜推薦!
★亞馬遜網路書店商管類Top 1暢銷書!


在美國,這本書已成功再造百萬上班族的職涯高峰,你也可以是下一位!

「書裡面的觀念都很實用,我的訂單因此絡繹不絕,獲利是以往的八倍之多。」提姆‧葛拉爾,Out:Think集團創辦人兼執行長

「我使用這本書裡面所提到的心法,短短四個禮拜,就弄出了一門賺錢的生意。」埃凡‧竇博,Tic Tac Code軟體公司總裁兼執行長

「跟喬許促膝才一個小時,我就能立刻運用他給的建議,讓今年度獲利成長了三百六十萬。」丹‧波特諾伊,波特諾伊媒體集團創辦人兼執行長

228 則黃金賺錢心法,11個經商必通領域,這些,也是股神巴菲特賺進千億美金的秘訣:

心法範例1:可預測性
身經百戰的可口可樂,1980 年代中期推出 New Coke 卻鎩羽而歸,為的是哪一樁?

可預測性:指的是長時間交付相同的價值。消費者對可口可樂的口味有特定的期待,而新可樂喝起來卻完全不是那回事兒。要推出新產品可以,請你另取名字!

心法範例2:期待效應
i phone3G 明明比第一代 i phone 先進又好用,為何就是得不到消費者的心,上市時飽受抨擊?

期待效應:產品品質=(使用產品時的滿意度)減去(原本對產品的期待)。
第一代 i phone 推出時出乎大家預期,各方面皆讓人驚豔,好感度自然破錶;而 i phone3G 則是在萬眾期待下上市,要超越這麼高的期待值,自然不是易事。

心法範例3:動員令
如果公路沿線的廣告看板,上面寫的是:「湯尼漢堡最好吃」,即使你心動了,你知道該怎麼行動嗎?

動員令:每次與客戶溝通,都要提供明確的「動員令」,力求簡單明瞭。以湯尼漢堡為例,適當的看板文案應為:「下第二十五號出口右轉,美味漢堡等你」。

本書特色:

◎書有點厚,一本就要教完價值200萬的MBA賺錢術。
◎黃金228則心法,在商場闖出一片天所需的常識,也是股神巴菲特賺進千億美金的祕訣。
◎MBA不是常識,要懂得做生意的常識,千萬別錯過這本非本科、零經驗也可以輕鬆讀懂的奇書。
◎唸MBA動輒數百萬,畢業12年都還賺不回本,何不改試免錢更有效的方法?
◎不花錢,超越哈佛、華頓商學院的MBA自修課,得到常春藤名校MBA教育百分之99的效果。
◎效果顯著,有人在一個月內規劃完成產品上市;有人收入成長八倍;有人一年增加進帳360萬;你會超越沒讀這本書的對手。

★可以不花錢。你為什麼要選擇燒光積蓄、負債累累?

華頓商學院的MBA施拉加真的去算出念MBA的投資報酬,竟然是「負」五萬三千「美元」,簡而言之,畢業十二年內都還在負債!更糟的是,現今商學院的課程已經跟不上時代,就連哈佛或華頓這樣拔尖的商學院也不例外。

★用白話教MBA,名校MBA啞口無言!

一位名校MBA想踢館,用極嚴苛的眼光想挑毛病,但萬萬沒想到喬許教的內容這麼好懂、這麼完整!本書分十二章,一本書教完行銷、銷售、財務、價值創造、價值交付、系統分析……等商學核心主題,共有 228 個經商致勝的黃金心法。每則心法均能在專注力最高的黃金 10 分鐘內讀完!商戰實例都是最新的。

★這本書能告訴你什麼?

這本書的設計,是要在最短的時間內,用最有效的方法,讓你知道做生意有哪些基本的常識。本書的內容:
企業的運作。一家成功的企業,是要提供(一)有價值的產品或服務,給(二)有需求的人,收(三)他們覺得合理的價錢,讓(四)客人覺得滿意,覺得產品或服務符合預期,由此(五)業務能夠創造足夠的利潤,讓業主覺得值得,覺得會想要永續經營下去。這五項概念,也就是二到六章要討論的。

人的管理。每家公司都跟人有關。要了解企業如何運作,你必須確實掌握人的決策思路,知道人怎麼做出決定,怎麼貫徹決定,怎麼與別人溝通他們的決定。第七到第九章會介紹幾個重要的心理學概念,讓你知道應該如何與人應對進退,才能創造,維繫商業上重要的人脈。

體系如何運作。企業是個複雜的體系,當中存在著眾多要素與變數,而企業之上還有許多複雜程度有過之而無不及的體系,像產業、社會、文化與國家都是。第十到第十二章會幫助你了解體系何以複雜,如何運作,並協助你分析現有體系的架構。

★如何善用本書?

這邊提醒幾點,希望本書能讓你獲益良多:

翻閱、瀏覽、掃描。你或許不相信,但想因為這本書受益,你並不需要把這本書從頭讀到尾。翻閱,可以讓你在閱讀上事半功倍。運用這樣的概念,你可以定期瀏覽本書,邊瀏覽邊找尋你有興趣的章節,讀完後把當中介紹的概念應用在工作上幾天,我想信在不經意中,你就會開始注意到許多進步,你的想法也會愈像是個「殷實的商人」。

本子跟筆帶在身上。本書的宗旨是給你觀念,讓你知道如何把事情做得更好,所以請你做好準備,靈光乍現的那一瞬間,就要能把心得立刻記錄下來,這樣你日後的複習工作會輕鬆許多。從筆記出發,你的筆記本更會慢慢演化成你的企劃書草稿。

定期複習。把這本書放在公司,讓你想到隨時可以參考。熟能生巧是不變的定律,書中的觀念愈能內化成你自己的東西,你就愈能將之運用自如來提昇企業經營的績效。我也建議你在行事曆上提醒自己每幾個月把這本書或筆記拿出來重看。

學無止境。書中會提及的228個心智模型,每一個都有極大的應用空間,本書不可能鉅細靡遺地深究每個模型的潛力。這個世界很大,有無窮盡的資源,商管文獻更不知凡幾,在在都可以幫助你深化對觀念的理解,讓你親炙特別有興趣的心智模型。歡迎到Personalmba.com,跟我一起探索。

★你做的生意賺得到錢嗎?
立即上網測試:www.leeds-global.com.tw/MBAquiz/



作者簡介:
喬許.考夫曼(Josh Kaufman)
紫牛大師賽斯.高汀(Seth Godin)大推的世界級自學名師,所著的 The Personal
MBA 一書,出版一年已有 12種語言譯本,並陸續增加當中。書中所推廣的「自學MBA」概念,在美國受到《商業周刊》、《財星》、《Fast Company》等雜誌競相報導,並有許多知名網站熱烈推薦。喬許設立了 PersonalMBA.com 網站,分享自學心得與自學素材,已成功幫助逾百萬讀者、網友再造職涯高峰。
喬許曾任職於寶鹼 (Procter & Gamble),期間他成功為公司扶植出許多新產品,並為寶鹼開發出其全球網路行銷的量化策略。喬許現居美國科羅拉多州。
自學MBA網站:www.personalmba.com


內文試閱:
第五章:價值交付

「讓客人滿意,就是最棒的營運策略。」
—邁可‧勒伯夫(Michael LeBoeuf),商學院教授、暢銷書作者,著有《如何永遠贏得顧客》(How to Win Customers and Keep Them for Life)

企業能夠成功,一定要能夠按照承諾把產品或服務交付給顧客;拿錢不辦事的人,我們叫做「詐騙集團」。

價值交付的每一個環節,都是要讓每個花錢的客戶覺得開心。從訂單的處理、庫存的管理、出貨、維修、客服等等,都是為了這同一個目的。沒有了價值的交付,你就算不上是個生意人。

第一流的企業之所以成功,在於他們不但能交付承諾的價值,還能讓客人拿到東西或享受到服務的瞬間,能感覺到超值。客人會希望自己花錢可以馬上得到滿足,可以買到穩定的品質。

企業愈能讓客人開心,客人再度光臨的機會也就愈高。客人開心,也表示他們有可能向別人推薦你們,讓你們的口碑變好,聲譽更上層樓,更多人於是會給你們機會,試試看你們的產品或者服務。

企業要成功,必須克服環境的多變,讓大部分的客人覺得滿意;企業之所以失敗,是因為客人不開心、客人出走,直到企業沒有生意可做。

心法72:價值流

我的前公司包括寶鹼(Procter & Gamble),這段經歷讓我覺得最有趣的就是了解到產品的製造與交付是怎麼回事。我下面簡單說一下一瓶「黎明」(Dawn) 洗碗精是如何誕生的:

1. 原料送到工廠。
2. 各種原料混合後製成洗碗精,暫置大型的工業儲存槽中。
3. 用模具將小瓶裝的塑膠瓶射出成形,接著填入洗碗精後封蓋。
4. 在每個瓶子上貼上商標貼紙。
5. 單瓶洗碗精經過檢查之後,包裝成箱。

上面這些步驟,完全符合教科書上典型的價值創造流程,始於原物料,終於成品。成品好了就可以準備出貨,而出貨從準備到執行的步驟包括:

6. 產品包裝成箱,堆放在倉庫裡等待出貨。
7. 客戶下單後,成箱的產品即送到裝卸區準備送上卡車。
8. 卡車載滿成箱的產品後,便前往距離客人最近的批發中心。
9. 客人在批發中心領貨,並將產品裝在自家的卡車上。
10. 客戶用卡車將成箱的產品送至需要補貨的店面。
11. 店家經拆箱後將產品取出上架,供消費者選購。

雖然只是這麼一小罐洗碗精,生產出貨的步驟卻是如此繁複,這一點值得我們好好研究、研究。

價值流(Value Stream) 集合所有的步驟與過程,從價值的創造開始,一路到最終產品或服務的交付,都是價值流的一部分。想快速提供客戶又好又可靠的產品或服務,了解自家商品的價值流是必修的課程。

你可以把價值流想像成價值創造與價值交付的綜合體。往往,你的產品或服務會從價值創造直闖價值交付,兩者你儂我儂,你泥中有我,我泥中有你。雖然這兩個過程有其不同,但把兩者視為單一的手續,確實可以幫助你更順利地將價值創造出來、交付出去。

在量產製造的領域中,「豐田生產方式」(TPS) 首開例行性價值流檢視之先河。針對生產系統進行詳盡的分析,有助於企業從小地方不斷累積進步:豐田的工程師針對「豐田生產方式」所做出的改進,每年超過一百萬個地方,這讓豐田的生產線得以同時展現高效率、穩定性,並持續生產出可靠的代步工具,讓豐田享有全球性的聲譽,成為消費者心目中令人安心的購車選擇。只不過到了最後,豐田的名聲卻又很諷刺地毀於自動化的矛盾(後議)之手。

要掌握你的價值流,最好的辦法就是將之畫成圖表。從產出到賣出,你的產品或服務會經歷哪些過程與型態的轉變,都可以透過流程圖來掌握;這樣的做法能醍醐灌頂,讓你看清自家的價值交付過程,效率到底是高是低。很多時候,價值交付的過程中,會充斥許多不需要或不適當的程序。用圖表完整描繪價值流需要花點工夫,但這工夫絕對不會白花,因為有了流程圖呈現在你眼前,你就能一眼看出哪些地方需要改進,讓價值交付更加流線順暢、系統效率更高。

簡單說,你要追求的價值流愈小愈好、愈有效率愈好。本書後面講到系統的時候會再討論,但我現在可以先說的是價值流愈冗長,事情出錯的風險也愈高;價值流愈短、愈流線,管理就愈方便,你的價值交付也會愈得心應手。

心法73:經銷通路

「除非你在海邊挖牡蠣、設陷阱捕捉動物,或老派地去掏金挖礦,否則時至今日,你完全靠自己成功的機會,趨近於零。」
—班傑明‧F‧菲爾勒斯(Benjamin F. Fairless),企業家,曾主掌美國鋼鐵(U.S Steel)

一旦交易成立,你就必須把承諾客人的產品交付給他,而 經銷通路(Distribution Channel )描繪的就是你的價值形式要如何確實地交到終端用戶手中。

經銷通路有兩種基本的型態:直送(direct-to-user)與中介(intermediary)。

直送(Direct-to-user)經銷使用的是單一的通路,價值會由企業處直接抵達終端用戶手中。直送最明顯的例子,就是服務業。比方說你去剪頭髮,理髮服務作為一種價值,是直接從設計師的巧手傳遞到你的秀髮,非常直接,無所謂中介。

價值的直送既簡單又有效率,但也有其侷限。你完全掌握生產流程,但能服務的顧客也有定量,畢竟人的時間跟精力都是有限的。一旦市場需求超過了你的產能上限,很多客人就會被拒於門外,而這一點,將很不利於你的口碑。

中介經銷的運作則橫跨多個通路。當你在店頭買到產品,店家其實是扮演著經銷商(reseller)的角色;大部分的商店都不自行從事生產,而是從供應商處進貨。

製造商會盡量把產品賣給盤商,而這個過程一般稱為「鞏固經銷網路」(securing distribution)。一項產品的經銷網愈多、愈大,銷售量的潛力也就愈大,因為有愈多零售商在販售,消費者選購的機率自然也會增加。

中介經銷可以增加銷售,但選擇這條路,也意謂著你必須放棄對價值交付過程的全盤掌握。把價值交付託付給別家企業,讓你能空出時間與精力去研發生產更多產品,但這也增加了「交易對手風險」(Counterparty Risk)。你的合作夥伴不見得會跟你一樣用心,但如果他們把產品或服務的交付搞砸了,這帳還是得算在你的頭上,受損的還是你的聲譽(Reputation;後議)。

假設你賣餅乾,而你找到了一家超級市場當經銷商。這家超商向你進貨,把餅乾上架,把產品特價賣給來店裡的客人。消費者不是直接跟做餅乾的你買,而是跟超級市場買,典型的中介經銷於焉誕生。

中介經銷的好處顯而易見,但這做法也不是沒有缺點。如果餅乾在運送過程中損壞,破了、碎了、包裝被壓扁了,消費者不會知道到底發生了什麼事,他們只會覺得如果這樣的事情常常發生,問題一定出在廠商身上,一定是廠商的品管做得不好,對廠商的印象因而變差。

建立經銷通路有其價值,但盯著經銷商不要亂搞也非常重要。經銷通路不是說建立好了就可以丟著不管,如果你的通路比較複雜,經銷網不只一個,那你就非勤勞些、非用點心不可;你得投入時間、投注精力去確保底下的通路商,有確實呈現出你產品或服務的原貌。

心法74:期待效應

「做不到的事情,不要答應。」
—帕布利烏斯•塞魯斯(Publilius Syrus),敘利亞雋語家(aphorist),活躍於西元一世紀

Zappos讓線上賣鞋的生意臻於完美。

在網路上賣鞋並不容易—客人沒辦法試穿,買到的鞋子不能穿、不喜歡,都是很大的風險。為了因應這樣的侷限,Zappos採用了經典的風險反轉策略;他們提供免運費的服務,同時如果看到鞋子覺得不順眼,退貨也不需要任何理由,同時保證全額退費。免運費加上無風險退貨,讓客人放心地覺得買錯也沒有任何風險,於是願意試試看的人也就增加了。

但是Zappos能在網路上闖出名號、建立起聲譽,並不是單靠上面這一、兩招。他們真正的成功秘訣,在於公司並不聲張的一個好處,客人意想不到的一個好處。

跟Zappos訂鞋,你往往會很驚喜地發現,你昨天才訂的東西,怎麼今天已經出現在你的眼前,別家可都是要等上好幾天的呢。

Zappos大可以大肆宣傳自家的貨運又快又不用錢,但他們沒有,因為那種事前沒有期待的驚喜,才是他們更想追求的東西。

客人對品質的認知繫於兩項標準:期待與產品表現。把這當中的關係寫成公式,也就是我口中的期待效應,看起來應該是這個樣子:

品質 = 產品表現 – 期待

對產品必須要有一定的期待,客人一開始才會想買你的產品;但在交易完成之後,產品的表現勢必得要超越客人的期待,客人才會覺得滿意。如果產品或服務的表現比預期好,客人就會覺得品質超好的;如果產品或服務的表現未臻預期,客人對品質的認知就會偏低。至於產品本身究竟好不好,並不是重點。

蘋果的第一代iPhone賣得極好,因為客人期待iPhone應該只是不差,結果拿到的東西卻讓他們驚艷不已,獨到的設計完全超乎他們的想像。第二代iPhone雖然是3G版本,市場反應卻不甚理想,主要是預購時的期待實在太高,導致蘋果怎麼努力,也沒辦法讓客人覺得物超所值,更別提推出時的一些小瑕疵,讓產品的報導整個失焦。

iPhone 3G版絕對不差,事實上,iPhone 3G版的反應速度更快,有許多新穎的功能,記憶體容量加大,價格上也比較親切。但對廣大的蘋果迷而言,這支手機的感覺就是不對,就是沒有比較好,主要是蘋果沒有達到客人的期待,而受傷的,當然就是蘋果的聲譽。

要長期在表現上超乎客人的期待,最好的辦法就是在承諾的價值以外,再給他們額外的驚喜。價值交付最主要的目的,就是要確保客人開心滿意,而要讓客人滿意,你至少得達到客人的基本期待,行有餘力的話,當然能超越期待愈多愈好。

使盡混身解數,讓客人有超值、有驚喜的感覺,絕對是你很重要的一課。Zappos免費又高效率的貨運,當作驚喜絕對可以發揮更大的震撼力,要是他們事前就跟客人說了有這樣的服務,驚喜的效果就會大打折扣。

你能超越客人的期待值,他們的滿意度也會等比升高。

資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304778621