內容簡介:
日本皇室指定家具工房的人才培育制度,
不僅獲得日本國內企業與媒體的踴躍關注,
更有來自美國、中國和俄羅斯等海外著名企業經營者或幹部來訪,
這樣一套育人制度,究竟隱藏著什麼魔力?
想要成為企業、老闆、顧客眼中不可或缺的一流人才,你必須做到哪些事?


本書作者秋山利輝為「秋山木工」的負責人,從中學畢業後開始步入家具職人的道路,26歲開始接受為日本皇室製作家具的任務,如今大到日本宮內廳(負責掌管天皇與皇室事務)、國會議事堂、高級飯店、百貨公司、美術館、醫院等,各式各樣的客戶都來下單要求供貨。

擁有50年木工專業的秋山先生,經常接受日本全國,甚至中國、美國及俄羅斯等海外著名企業經營者或幹部的來訪,而且幾乎每天都能接到演講、上電視或採訪的邀請,人們如此關注是因為「秋山木工」的一流人才育成制度,受到社會各界青睞的緣故。

為了把年輕學徒培養成一流匠人,「秋山木工」創立了一套八年育人制度,本書完整記載這套制度的基本法則──「匠人須知三十條」。禮儀、感謝、尊敬、關懷、謙虛……這些做人最重要的事,每一條都是貌似簡單的基本道理,卻能有效地磨練心性和品格,喚醒每個人體內的一流精神。

無論在哪種產業,每位工作者的手中,都有一項專業技能。平時不忘反覆練習基本功、不忘初心,就能夠不斷進步,成為企業、老闆和顧客眼中不可或缺的一流人才。這些思想,都包含在「匠人須知三十條」中。

每個人都擁有成功的潛質,想要成為一流人才,唯有相信自己的能力,一邊揮灑汗水、一邊鍛鍊自己的實力。流汗學會的東西,將成為一生的財富。

──守、破、離 修業完畢,出來獨立之後,人生便邁向嶄新的道路,為自己、為他人、為社會工作,生命將會熠熠生輝。



作者簡介:
秋山利輝 秋山木工集團負責人
一般社團法人秋山學校代表理事。1944年出生於奈良縣,國中畢業後便步上家具工匠之路,1971年成立秋山木工有限公司。
秋山木工的訂製家具常見於日本宮內廳、迎賓館、國會議事堂、知名大飯店、高級名牌專賣店等。秋山先生於2010年成立一般社團法人秋山學校,並擔任代表理事。
因為重視人才品格的獨特工匠培養制度,在業界海內外均受到矚目。不僅在日本國內,甚至中國、美國和俄羅斯等國,也有很多人慕名來訪,秋山先生也接受過許多電視、雜誌等媒體的採訪。
著有《給學徒的推薦──能夠實現夢想的日本傳統工作方法》(由日本幻冬舍出版),以及紀錄片《學徒──我要成為家具工匠》相關DVD等。
秋山木工網站:www.akiyamamokkou.co.jp
秋山學校網頁:http://www.akiyamamokkou.co.jp/school.html


譯者簡介:
陳曉麗
旅日華僑企業家,日本徽商協會副會長。致力於中日企業間的經貿交流與合作,熱中於中日文化的交流與傳遞。曾多次為國家領導人和重要國際會議擔任日語翻譯工作。


內文試閱:
序章 有一流的心性,必有一流的技術
培育一流匠人
在四十四年前的一九七一年,當時我二十七歲,創立了製作訂製家具的「秋山木工」。我在二十六歲時,已經開始接受為日本皇居製作家具的任務了。就在作為一名家具工匠最輝煌的這個時期,我辭去了原來工房的工作,出來創業。
剛開始創業時,我只接到一些規模比較小的工作,但經過一番鍛鍊並堅持下來以後,漸漸地就開始接到一些比較大的工作了。
如今,從日本宮內廳(負責掌管天皇與皇室事務)、迎賓館、國會議事堂、高級大飯店、百貨公司、名牌精品店、美術館、醫院,乃至於一般家庭,向我們訂購家具的客戶各式各樣、不一而足。
創業之初,整間公司加上我只有三名員工,現在加上總公司辦公室,成長為共有三十四人的工房。我在創業之初,就決心要培養一流的匠人,親手打造製造業界的超級明星。
「既然創立了公司,就要讓它成為能夠持續發展的百年企業。但是,如果不培養有益於社會、有益於他人的一流人才,企業是無法維持那麼久的。」
就這樣,當時只是二十多歲年輕小夥子的我,竟不可思議地對創業充滿了信心。那是為什麼呢?因為當時一九七○年代,正值日本經濟高速成長之時,那時在家具業界「組合式家具」(color box)開始普及,很多客人都覺得這種便宜又方便的家具很好。
但那時的家具工匠,沿襲了過去的作風,都非常不好伺候,個個自以為了不起,所以工作量漸漸就少了起來。客人也不會特地花大錢,去拜託不好惹的工匠工作。雖然有人說工匠有所堅持、頑固是好事,但並非所有人都這麼認為。
「如果不能培養出讓客戶滿意、屬於二十一世紀的新工匠,就無法生存下去」,「二十世紀的舊工匠遲早會消失」,這些想法就是我當初對創業充滿信心的依據。
屬於二十一世紀的新工匠,應該是懂得關心他人、知道感恩、能為別人著想的人,是能夠說「好的,明白了。請交給我來做」的人,也就是擁有一流人品、「會好好做事」的匠人。
獨特的匠人研修制度
秋山木工制定了獨特的「匠人研修制度」。
年輕的見習者稱為「丁稚」(學徒),透過住宿舍過集體生活,培養基本生活習慣,並學習正式的木工技術。
江戶時代的製造業界,採取徒弟住在師傅家裡勞動的學徒制度。在關東,人們稱呼學徒為「坊主」或「小僧」,關西則稱作「丁稚」。他們在和師傅一起生活的過程中,學習技術和品行,最後成長為能夠獨當一面的真正工匠。
我出生在奈良縣明日香村,在大阪度過了居於人下的學徒時光。年輕時所經歷的學徒制度,後來成了秋山木工「工匠研修制度」的藍本。
說起來,我是在學徒制度快要消失的時代,趕上了學徒世界的最後一班列車,繼承了和師傅親密接觸傳承技藝的基因。
在秋山木工,凡是希望成為家具工匠的人,首先要進秋山學校完成整整一年的學徒見習課程。
秋山學校是一所寄宿制學校,目的是要培養學員具有真正工匠的心性和基本生活習慣,透過實習和研修讓學員好好學習基本知識。學費全免,並針對全體學員設有不須償還的獎學金制度。
一年的學徒見習課程結束後,才能被錄用為正式學徒,然後開始為期四年的基本訓練、工作規劃和匠人須知的學習。
經過四年的學徒生涯,唯有在技術和心性方面磨練成熟者,才能被認定為工匠──我會發給他們每人一件印有姓名的「法被」(日式短上衣)。從那時(第六年)開始到第八年的三年間,他們作為工匠,一邊工作,一邊繼續學習。
秋山學校學員一年,加上學徒四年、工匠三年,合計八年的時間。在這段期間,作為一名合格工匠所應具備的全部素質已經養成,從第九年開始,我就讓他們獨立出去闖蕩世界了。
每個人獨立的方式都不同,由他們自己選擇。有的在企業集團內部工作,有的進入其他工房繼續深造,有的則是回到家鄉自己創業,還有些成為自己就是一個活躍於世界各地、到處都通用的品牌。
讓八年育成的匠人獨立的理由
也許是因為我經常被邀請上電視的緣故,近十年來,每年秋山木工打出招聘資訊,總會有超過計劃聘用人數十倍以上的應聘者前來應徵,其中甚至有畢業於兩所知名大學的年輕人。以前即使我想找人,連高中裡負責畢業生就業的老師都不理我。
因為我把好不容易培養出來的人才,在八年後都讓他們出去獨立了,所以工房每逢員工新舊交替時,營業額就要下滑一大截,甚至還有不小的一筆負債。
那麼,為什麼不好好利用好不容易培養出來的人才為公司賺錢,卻放手讓他們離開呢?關於這個問題,周圍有很多人一直罵我傻,但我這麼做自有我的理由。
若是一直待在我的手下,他們終究只能在秋山木工一展身手;而我的任務是培養能造福社會的匠人,他們必須為大家提供能使用幾十年,甚至幾世代的真正家具,所以我不能將他們當作私有財產,充當自己的分身為我工作。
而且進入工房八年後,這些學徒們大多處於二十五歲到三十歲的成長旺盛期,此時想讓他們成長為一流的匠人,就必須讓他們到新環境中去磨練,所以我希望他們離開工房自己獨立。
在我二十七歲創立公司之前,也曾先後在四家工房工作過。每到一家新公司,我都能受到外界刺激,學會以前不會的新技術,薪資也慢慢調漲。
碰到工匠辭職,秋山木工總是盡可能地提供幫助。如果他們進入其他工房,我會幫他們選擇能有助於成長的去處。由於秋山木工的工匠技術高、人品好,所以到處都非常受歡迎。
到目前為止,已經有五十多位工匠,離開秋山木工出去自立了。他們作為家具工匠,活躍在日本全國各地,有的還在國外大展身手。現在只要我打聲招呼,這些獨立出去的工匠們,隨時隨地都會來幫我,我們已經形成了一個強大的互助網絡。看到他們的事業成功,就是我最大的快樂。
學徒制是培育一流人才的藍圖
只要反覆練習,任何人都能掌握一門技術,但心性卻無法透過這種方法進行提升。我之所以對似乎已過時的「學徒制」情有獨鍾,就是因為如此。我認為,只有透過集體生活,才能培養替人著想、關心他人的心,以及感恩的情感。其中,最重要的是孝心,不孝順的人也不能成為一流匠人。
直到昭和初期的時候,日本的大家庭還很普遍,和祖父母一起生活是理所當然的,兄弟姐妹也很多,一個屋簷下住了十幾口,是很常見的事。尊敬長輩、遵守規矩、照顧手足、維護和睦關係、遇到困難時互相幫助……這些教養在家庭中自然形成,因為如果只顧自己,就無法在人數眾多的家庭裡生活下去。
在這樣的家庭裡,教導禮儀是奶奶的工作。從筷子的舉起、放下,到與人寒暄、回話的方法等,過去即使是很小的孩子,在人前的行為舉止也都很大方得體。
然而,經過戰後經濟高速成長之後,日本開始步入小家庭時代。孩子變少的現代家庭,雖然有了隱私,但由於父母沒有接受良好的教養薰陶,當然也不可能給孩子充分的教養或家庭教育。此外,雙薪家庭變多了,沒有人好好糾正孩子的偏差和任性行為。
沒有經歷過集體生活的人,不會關心別人,也不會為他人付出。所以,一旦長大出社會,很多人就成為別人的困擾。
在中學畢業後,我因為偶然的機會,經歷了當時已將滅亡的「學徒制」。在五年集體生活中,我學到的,不只是家具製作技術,還有作為工匠應有的行為舉止。我之所以能有今天這樣的成就,都是托「學徒制」的福。
我自認為不是個聰明伶俐的人,在小學和中學時,我的成績總是「1」。但我並不是懶惰,小學和中學的九年間,我都是全勤,不過在教室經常被罰站。
因為我姓秋山,點名總是第一個被點到。無論是國語課還是英語課,最先被老師叫起來的總是我。但那時我還不識字,只能默不作聲,於是老師就讓我一直站著。又因為我家境貧窮,買不起紙筆,直到初中二年級,我才學會用漢字寫自己的姓名。
功課不好,那麼總該有其他方面的長處吧?比方說,跑得快,或者擅長音樂之類的?可惜的是,我中學畢業的時候,連跳箱都沒有跳過去,長跑也比別人整整慢了一圈,一點運動天賦也沒有。此外,我也不會畫畫,還笨口拙舌,這樣的我在十六歲時,竟然有機會能到大阪的木工廠上班,所以我尊敬師傅的一切,對師傅說的話言聽計從。
掌握一門專業技術,並不是一件容易的事。但我和師傅住在一起,二十四小時朝夕相處、一起吃飯睡覺,他的舉手投足我都看在眼裡。在如此奮力的學習期間,我就像吸水泡棉一樣,一點一點地吸收技術,本領也逐步提高。雖然我的師傅很嚴厲,但我認為他能傳授我們知識已屬難得,因此心生感激之情,也磨礪了自己的心志。
這樣的環境,不是自己想要就能夠遇上的,為此,我唯有感謝把我送上這條學藝道路的父母和周圍的親朋們。
也因如此,我要把自己的這些經歷,告訴現在的年輕人:想成長為一流的匠人,首先必須放下自己微不足道的自尊心,將師傅們所授予的知識順從地全盤接受,不如此便無法獲得成長。
除了技術之外,同時必須提升自己的心性,學會感恩。沒有誠實和感恩之心,人是無法獲得成長的。我還告誡徒弟們,如果你們不願意盡孝道,不能讓父母過得快樂,那麼將無法成為真正的一流匠人。
我經常反覆指導弟子們的生活態度,我「愛管閒事」、「臉皮厚」和「糾纏不休」,這些事不會輸給任何人。每個人都擁有成為一流人才的潛質,但如果沒有人反覆提點和指引,成才的種子就不會發芽。
秋山木工的評價標準,是技術四○%、品行六○%。我想培養的,不是「會做事」的工匠,而是「會好好做事」的匠人。所謂「會好好做事」,就是一心想要讓客戶滿意,而且擁有在發生意外事件時,能夠從容、自信解決問題的判斷力,同時具備能與客戶順暢交流的溝通能力,並且針對家具和材質等問題,無論面對什麼樣的客戶都能侃侃而談、如數家珍。要培養這樣「會好好做事」的匠人,學徒制是最好的方式。
和師傅及師兄弟們整天在一起,可以隨時觀察他們處理問題的方法,從而「偷學」他們的技術,師兄弟們之間也可以互相學習。當師傅親自示範時,看到的弟子們都同樣得到教益;這種教育模式,能把從技術到品行所有的一切都傳授給弟子。
我相信,有一流的心性,必有一流的技術。
進入工房的學徒,無論男女一律留光頭,並且禁止使用手機、談戀愛
想要進入秋山學校的人,要先接受十天的各項訓練,並且通過考試才能入學。訓練內容包括打招呼、自我介紹、泡茶、打電話等的方法,其中最重要的是要「能夠顧慮別人」,而關鍵就在於能否成為「能夠感動別人的人」。
秋山木工針對以成為工匠為目標的見習者和學徒,頒布了下列十條規則:
1.不能正確、完整進行自我介紹者不予錄取
要不斷地練習,直到能在一分鐘之內,將自己的姓名、出生地、畢業的學校、家庭成員、八年畢業獨立之後的自我期許,以及為什麼要進秋山木工,還有將來的夢想等介紹清楚。
2.被秋山學校錄取的學徒,無論男女一律留光頭
剃光頭是為了讓學徒們下定決心,要在往後五年的時間內,將全副身心投入學習當中;因為如果決心不夠,就無法堅持到底。
3.禁止使用手機,只許書信聯繫
禁止使用手機和電子郵件,對外的聯絡方式以書信取代。書寫也是一種訓練,如果連給客戶的感謝信都不會寫,是不能勝任工作的。
4.只有在八月盂蘭盆節和正月假期才能見到家人
在一年的學習期間內,只有在八月盂蘭盆節和正月,才有共十天的假。除了這些日子之外,即使父母來了也不准見面,因為精神鬆懈會妨礙學習。
5.禁止接受父母匯寄的生活費和零用錢
只有使用自己辛苦工作賺來的薪水,購買被稱為「工匠生命」的工具才會珍惜。如果用別人的錢購買很棒的工具,也不會有任何感動。
6.研修期間,絕對禁止談戀愛
一旦發現有人談戀愛,立即開除。為了習得一生賴以生存的技藝,在五年學徒的期間,除了如何成為一流匠人之外,必須心無旁騖、專心學習。
7.早晨從馬拉松開始
每天早晨,所有人都要跑馬拉松,花十五分鐘沿著街道跑一圈。透過這種方式,讓大家振作精神,同時培養集體意識。
8.大家一起做飯,禁止挑食
準備飯菜和飯後收拾的工作,主要由入校第一、二年的弟子承擔。挑食的人往往也會挑工作、挑人,因此克服不喜歡的食物也很重要。
9.工作之前先掃除
打掃街道、打掃廠區、清掃機械、清掃車輛、清掃倉庫。為了磨礪心志,工作之前先掃除。
10.朝會上,齊聲高喊「匠人須知三十條」
為了讓學徒牢記一流的匠人是怎樣的,每天早上所有人一定要齊聲高喊「匠人須知三十條」。透過這種反覆朗誦,讓一流匠人的標準,滲透到他們的潛意識中。
如此一系列的嚴格訓練,都是為了將來成長為一流匠人所打的基礎。在年輕時的這八年學習,將成為一生的自我支柱。二○一三年已經年滿七十歲的我,還在參加早晨的馬拉松、準備飯菜,以及進行大掃除等所有活動。因為我是社長,所以當然要以身作則。我始終和徒弟們在一起,如果出現了什麼問題,馬上便能發現。比方說,當我們一起吃飯時,我會注意他們的吃法,如果發現不妥,便會立刻指正。
我認為,徒弟們和我的家人一樣重要,所以就算是比較嚴厲的話,也要不斷地重複說,好讓他們成為出類拔萃的人。也許他們以後有機會和客戶一起進餐,所以必須懂得正確的用餐禮儀。平常我和徒弟們一起吃飯,就能夠及時提醒他們注意自己的吃法。
在打掃和跑馬拉松的活動中,我在與不在的情況也大不相同。那些猜想「今天社長也許不會來了」就鬆懈下來的人,多半是平時就偷懶的孩子。對於整天滿腹牢騷或發呆恍神的弟子,我一定會狠狠地修理。等他們漸漸醒悟,就會變得在任何時候,都能保持雷厲風行的作風了。我會堅持反覆提醒、不停指正,直到他們有所改變為止,因為這是我的職責。
我是真心想把他們培養成真正人才,才會這樣嚴厲地責備他們。也許孩子們的父母,對我的做法很反感,但只要是出於真心培養弟子,就能夠斥責他們,端看領導者是否具有這樣的決心。
剛開始的時候,有不少人對我提出質疑,認為現在已經沒人要跟從「學徒制」了。但是,卻有很多畢業於國立大學和知名私立大學的年輕人、已有社會經驗的年輕人,前來秋山木工應徵。
實際上,願意來我這裡拜師學藝的年輕人有很多,他們有的希望成為工匠、有的希望在工作中獲得感動、有的希望成為一個能讓顧客感動的人,還有些人想讓父母大吃一驚。
儘管有些人可能中途退學,但他們都是認真做到最後,才做出決斷。臨走前,他們說在秋山木工學到的經驗,一定能在今後的工作中發揮功用;有幸能在這裡學習,真是太好了!他們的父母也都為我能收留他們的孩子而表示感謝。因為我對他們是真心實意的,所以我們的心是相通的。
當然,如果只是一味嚴厲,就會讓現在的孩子敬而遠之,所以秋山木工每個月舉辦一次壽喜燒聯歡會,這已經成為慣例。讓大家就著一口鍋吃東西也是別有用意的,例如會說「你先吃」,自然形成互相謙讓的氛圍。有時,師兄會善意地拍一下師弟的腦袋說:「你把感冒傳染給我了!」這種場合為師兄弟們建立真正的兄弟般友好關係,提供了絕佳的機會。
在秋山木工,我就像是他們的父母,甚至是「祖父」一樣,每個人則有二十位以上的兄弟姐妹。如果彼此不能建立一種溫馨的信賴關係,遇到大事時,指令就無法傳達下去。
植下「一流之根」的「匠人須知三十條」
每天開始工作前是朝會。
「早安!」
「謝謝!」
從大聲練習基本寒暄開始,接著確認一天的工作計劃,然後全體一起高聲背誦「匠人須知三十條」。
所謂秋山木工的「匠人須知三十條」,講的是作為一名工匠的心理建設,全部以「進入作業場所前,必須成為……的人」的形式列出。
「進入作業場所」也就是「准許工作」的意思。具體來說,在美容室,那就是「准許給客人理髮」;換作醫生,就是「准許給人看病」;換作廚師,就是「准許為客人烹飪菜餚」;換作演員,就是「准許上臺表演」等,這樣轉換一下就容易理解了。
新員工一進公司,我就發給每人一份用毛筆抄寫在B4紙上的「匠人須知三十條」,讓他們熟記直到一字不差地背誦出來為止。
「匠人須知」,講求的是一個「心」字。
在全體學員都能夠熟背之後,我要求進公司一年的研修生們,思考我擬定的「匠人須知」,再加上他們的心得,也就是加上自己的「心」,這樣就能更深入地理解其中的真義。
制定「匠人須知三十條」起因於三十年前,也就是我建立工房第十三年的時候。那年工房招了人數最多的一批徒弟,總共八個人。「要怎麼把這些人培養成才呢?總得想個辦法才行……」,那時我反覆思考這個問題而徹夜難眠。突然間,我想起工房當月的標語,感覺就像是上天賜給我的話。
比方說,某年四月的大目標,是「全員同心協力,奮鬥到底」,為了達成這個大目標,又列出了若干小目標來執行。就像下列這樣:
1.始終以一○一%的力量來面對事物。
2.透過掃除磨礪心性。
3.感謝並尊敬父母,以及教我工作的師傅和工匠們。
4.檢修工具,將它們變成自己的「手足」。
5.理解工作內容,做好這一步,同時思考下一步。
6.盡責完成排定的工作,讓客戶滿意。
7.向顧客道謝致意。
像這樣提出大目標之後,再設下具體的小目標,大家各自去實踐完成。朝會時,所有人要齊聲朗誦這些大目標和小目標。
如此堅持了一年時間,無數的目標在我們手裡達成。大家發現當我們每天齊聲朗誦目標,並且持續付諸實際行動之後,自己也以驚人的速度成長。
我整理出這些標語,用好幾年的時間實踐,逐漸形成今天的「匠人須知三十條」。如果分析一下這三十條的內容,就會發現每一條都是從前長輩們所教導的基本道理。如果人們重視日本人固有的美德,就能磨練心性和品格,喚醒我們體內屬於日本人基因的某種精神。
秋山木工的弟子們,每天都要背誦「匠人須知三十條」。一天一遍,一年三六○天,就是三六○遍。弟子們在秋山學校學習一年,加上四年學徒和三年的工匠深造,總共要在秋山木工待上八年的時間。一天背誦一遍「匠人須知三十條」,三六○遍乘以八年,就要背誦二八八○遍。
不斷有客人來訪秋山木工,弟子們就當著客人的面,背誦「匠人須知三十條」。
實際上,秋山木工的弟子們,每天都要背誦三、四遍「匠人須知三十條」,八年下來就有一萬遍了。如此反覆背誦,在不知不覺間,就會按照「須知」去做了。
一段文字如果只讀一遍,或許很快就會忘掉,但如果反覆讀上一百遍、兩百遍,就一定能夠牢記。每天每天反覆背誦,文字就會進入意識深處,變成我們的血肉。一旦達到這個境界,我們就能不假思索地脫口而出,並且化為實際行動。如此一來,當我們遇到困難和突發事件的時候,就能不自覺地參照「匠人須知三十條」去應對,讓自己處變不驚。只有做到了這一點,才能算是真正學到家,這樣大部分的問題都能夠迎刃而解,和師傅我與前輩們一起工作時,自然就能完成超出客戶期待的產品。
禮儀、感謝、尊敬、關懷、謙虛……這些做人最重要的事,教育的基本,全都濃縮在這套「匠人須知三十條」中。
「匠人須知三十條」
匠人須知一 進入作業場所前,必須先學會打招呼
──好的打招呼方式是要讓人由衷微笑。積極地與人打招呼,可以活躍周圍的空氣。
給人留下的第一印象的好壞,取決於見面瞬間的打招呼。成為一流匠人的第一步,便是要有元氣地大聲與人打招呼,對方自然也會笑臉相迎地回應。工匠的工作是透過自己的產品來感動顧客,如果不能好好地與人打招呼,那無異於去工作現場時忘了帶工具,是不可能贏得客戶信賴的。
打招呼時眼睛向下看,嘴裡隨便嘟噥一句「早安」,這也是不行的。如果對方只有湊近耳朵才能夠聽清楚你說話的聲音,那只會讓人覺得費勁。所以要反覆練習,直到你能熱情地看著對方的眼睛,聲音洪亮、完整準確地與人打招呼為止。
起初與人寒暄時,可能還是做得不夠好,但只要全力以赴練習一個月,就能做到完美的打招呼。一個能夠熱情地與人打招呼的人,也一定能夠熱情地與人交流。
匠人須知二 進入作業場所前,必須先學會聯絡、報告、協商
──資訊共用,能夠讓自己和周圍的人都順利進行工作,也能讓大家放心。
「聯絡、報告、協商」,是一名員工進行工作的基本條件。經常進行「聯絡、報告、協商」,可以確定自己在目前的工作中所承擔的職責,不僅能讓發號施令者放心,要是出現問題,也能夠迅速加以應對。
「聯絡」:要直截了當,及時進行。
「報告」:要具體、準確,避免使用「相當」、「大概」、「不久」這類模糊詞語。
「協商」:是在問題發生時,準確抓住問題的關鍵點,迅速找人商量。
當工作上出現問題時,禁止任意判斷解決,因為工作並不是憑個人好惡去做的事情。自己擅自處理,往往會把問題擴大。
在秋山木工,如果發現問題,會馬上採取解決措施。看到我們快速處理問題,客戶通常會很高興地說:「交給你們真是太好了!」像這樣讓客戶放心,是非常重要的事。
匠人須知三 進入作業場所前,必須先是一個開朗的人
──一個人始終保持開朗、樂觀的心情,他的周圍也會變得明亮、愉快了起來。人們都向身邊聚集,訂單也自然就來了。
我一直堅持讓聲音洪亮、性格開朗的年輕人進入我的工房。那些板著臉、性格陰鬱的人,只會讓人有所顧慮。一個人若擺出一張臭臉,就算不上美女或帥哥了。讓周圍的氣氛變得沉重、不愉快,往往只是一瞬間的事。
只要作業場所有一位工匠板著臉,勢必氣氛低沉,導致工作效率低落。所以,要學會控制自己的情緒,保持一種良好的精神狀態,這件事也同樣非常重要。不過,要讓周圍的氣氛變得富有生氣、充滿活力,這可不是一件容易的事,即使投入全部精力也不一定能夠做得到。所以,我總是主張保持頭腦簡單點,不要瞻前顧後地考慮太多。
試著放棄自尊和矜持,讓自己「變傻」一次。「變傻」的關鍵,是要坦率、謙虛,騰空腦袋,聽別人說話,看別人做事。這樣一來,我們才能帶著感恩的心,以笑臉回應對方:「是的,我明白了!」
只要我們懂得「變傻」,保持開朗、樂觀是很簡單的。

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