內容簡介:
對話時,真正能夠打動人心的時刻,或許不在話語之間,而是可以正確解讀對方那不經意的一個手勢、一個表情,甚至是一聲嘆息的片刻。不說話的瞬間隱藏著無數的訊息,相對的,我們也可以利用這些瞬間,將更多難以言喻的想法和心意,以「非語言」的方式傳達給對方。
在本書,作者有系統的將這「非語言」的溝通方式分成Visual(外表)、Talk(說話技巧)、Recive(接收力)、Emotion(情感能量)、Calibration(觀察力)等五個面向來進行討論,並提供生動的例子和具體操作方法。特過這些方法,你將可以輕鬆營造出一個愉快的談話氣氛,並在過程中,和對方建立更和諧而深刻的關係。


不用擔心自己口才欠佳,更不必害怕冷場時的尷尬,
因為,那不說話的片刻,
將成為你掌握對話的最佳時機。



滔滔不絕未必能讓你更受歡迎
直入人心才是溝通的絕對關鍵


有些人口若懸河,但疲勞轟炸式的發言,總讓人心生厭倦。
有些人說話不多,但和他聊天感覺非常舒服,也讓人有所啟發。
別再迷信好口才的威力,振振有詞的表達方式只能拿來辯論,善用外表、接收力、情感能量、觀察力、說話技巧等五個溝通引擎,才能讓人在不知不覺中接受你、相信你,進而與你交心。

只要點燃這五個引擎,你自然可以輕鬆愉快地和對方交談:
‧外表 透過肢體和眼神,生動傳達自己的想法和感受
‧接收力 認真聆聽對方說話,並給予適切回應
‧情感能量 設計適當的刺激和開關,掌握現場氣氛
‧觀察力 從生活細節著手,預測對方的行為和心理
‧說話技巧 蒐集話題、打破沉默,以「停頓」製造高潮


作者簡介:
麻生顯太郎(Asou Kentaro)
廣播DJ/Personal Motivator
1967年出生於東京。自東京電機大學工學部畢業後,一邊在音響公司工作,一邊在主播學校進修。調職前往札幌時決定離開公司,爾後便在北海道的電視台與電台從事主持工作。近年開始活用自己的經驗,進行提升說話方式與溝通能力的個人指導。從公司老闆到家庭主婦都是他指導的對象。主要著作有《說話的技術》、《克服害羞輕鬆說話》《不再害怕婚禮致詞》,曾共同監訂《說話的教科書》一書。


譯者:
賴庭筠

內文試閱:
一、貧嘴人容易掉入的陷阱

「毫不停頓的對話」
雖然我現在會以廣播主持人、會議主持人或者演講人的身分在人前說話,但當我還是上班族的時候很容易緊張,完全無法想像自己有一天會從事這樣的工作。
光是要我站在一大群人面前,我的心跳就會愈來愈快,什麼都做不了。
不只如此。我非常怕生,不管參加什麼性質的宴會,都會盯著手機不放或是拼命吃東西。就算別人找我說話,我們之間的對話也無法維持二十秒以上。那些找我說話的人一定覺得很辛苦。
不過,也因為我經歷過那個時代,所以我知道說話的人很容易掉入哪些陷阱。
首先,就是「停頓/空白」。
一如「只要能巧妙地停頓,就能駕馭整個場面」,停頓是對話裡的重點,但貧嘴人總是會把這些空白完全填滿。尤其是碰到像我這樣怕生的人,說話的人很容易因為對方毫無反應而不安。或者是因為對自己的口才很有自信,而說個不停,企圖拉近彼此的距離。
但「毫不停頓的對話」是最愚蠢的。為什麼呢?因為那就像是一個人在演獨角戲。
很多人會用傳接球來比喻對話。就算你覺得你丟出去的「球」很簡單,有些人還是無法順利「接」到,得跑去後面撿球。當對方在撿球時,你若是繼續丟球給他,那就不是在傳接球了。
但實際對話的時候,真的有人(說者)會在對方(聽者)去撿球的時候,對著他的背繼續丟球。
這時候不是傳接球,而是躲避球。填滿「空白」就是這個意思。
以前的我會利用短暫的「空白」思考「對方希望獲得什麼樣的反應?」「對方這句話是什麼意思?」。如果當我正準備開口說話,對方卻自顧自地說起其他事,我就會覺得自己像是在玩躲避球,而且還被沒有注意到的球打到。

不是只有說話的人擁有「空白」。「空白」同樣屬於聆聽的人。
所以,如果你希望對話可以順利進行,就不能占據對話的「空白」。


二、活用「停頓」的對話魔術師
能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」
「停頓」是非常重要的要素。
能夠妥善「停頓」的人就像是對話的魔術師。甚至有人說:「停頓可以『無』中生『有』」。……但這個評價是不是過於誇大了呢?
的確,「停頓」是相當重要的要素之一。但就如同我在第一章說過的,不可能只因為「停頓」停的好,就表示你很會說話。
因為對話是連續的。前面的內容好,自然就會產生讓對話更活的「停頓」,而「停頓」也才能與接下來的內容相輔相成。
真正了解這一點,並在下列四個時間點加入適當「停頓」的人,就是真正的對話魔術師。

(1)改變話題或內容時
「以上,是我針對日後的經營策略所做的說明……(停頓)接下來~」
當前面的內容告一段落,可以在開始其他話題前「停頓」,這樣不僅能讓對方知道前面的內容已經結束,還能暗示對方──要進入其他話題囉!準備好了嗎?。
也就是讓聽者在對話「停頓」時做好繼續聆聽的心理準備,接下來的話題比較能順利進行,對方的理解程度也會提高。
(2)強調內容時
「雖然現在有這麼多預算,那個部分……(停頓)還是不夠。」
為了要更有說服力,我們必須突顯重點。
在重點部分提高說話音量也是一種方法。
但就算不提高音量,只是在想要強調的重點前停頓一下,也一樣具有告訴對方「這裡很重要」的效果。
大家可以試著唸一下例句,比較一下有停頓與沒停頓的差別,相信你一定可以清楚地感受到這句話強調了「還是不夠」的部份。

(3)讓對方有所期待時
「其實……(停頓)我一毛錢也沒花!」

當你希望對方期待接下來的內容,或是希望對方聽了會嚇一跳的時候,就可以在對話中「停頓」一下。
很多喜歡八卦的人在想要透露一些事情之前,都會說一句「其實……」並在刻意停頓之後,接著說出他想透露的事。
這就像電視上的猜謎節目,常常都會在公布答案前插入旁白──「廣告後公布正確答案!」

(4)運用心理戰術時
「您決定好了嗎?……(停頓)謝謝,那詳細的行程……」

在具決定性的重要時刻,優秀的推銷員有個共通點──他們不會說個不停。
不管是推銷房子、車子、保險,還是生活上需要的家電,最後他們都只會說一句「您決定好了嗎?」並靜待對方的回應。
此時的「停頓」是一種心理戰術。

隨著時間一分一秒地流逝,對方會感受到一種無形的壓力。最後,對方會自己提出讓步的方法,像是「可以再便宜一點嗎?」「嗯……那這個好了」等,達到我們預期的結果。
希望大家一定要記得上述四個「停頓」的時機。正如我一再重複的,連續的對話本來就會出現「停頓/空白」,如果我們只注意「停頓/空白」是無法達到預期效果的。
不僅如此,有時候還會讓人覺得很怪,招致反效果。

要能運用自如,除了必須記住停頓的時機之外,還要比以往更努力掌握實際對話的起承轉合。
當說話的人抱持熱情說明完日後的經營策略,相信多少都會有些成就感;反觀聆聽的人,則需要一邊回想一邊在腦袋裡整理方才聽到的資訊。當你確實了解這個情況,就不會馬不停蹄地立刻進入下一個話題了。同樣的,在聽完充分解說後,做出決定前,當然也需要「停頓」一段時間。
換言之,在這個時候你有沒有先思考過再說也很重要。
當你完全了解這句話的「意義」、這個情況的「意義」,為了讓對方更容易理解,你說話時自然會產生恰到好處的「停頓」。
如此,這些「停頓」才是活的「停頓」,也才是讓你成為對話魔術師的「停頓」。

三、詞窮了……
有球飛過來了!
能配合對方提供話題,發揮宛如對話品酒師般的智慧,才稱得上是「說話的技巧」。
在以接收為主的對話裡,愈是具有聆聽力,就愈是能讓對方打開話匣子。這樣一來,不僅能在對方心中留下好印象,對方也會不自覺地想「哎呀,怎麼都只有我在說話。不行不行,接下來該對方說了」。這時候,立場就會交換。
此時如果無法即刻提出適合當下的話題,就容易讓對方覺得「搞什麼啊!原來剛剛只是因為你沒話講,才讓我一個人一直講啊?」

為了恰到好處地靈活運用對方說的話,我們必須擁有隨時提供話題的能力。
只要在這世界活上二十年,論誰都有這種能力。雖然常常有人說自己詞窮,但事實並非如此。因為只要不是與世隔絕的人,話題俯拾即是。

當大家覺得自己詞窮時,請想想「讀、看、聽、感、動」。

①讀……閱讀(報紙/雜誌/週刊/單行本、網頁、部落格、推特、電子雜誌)
②看……觀看(自然/職場/電影/電視/電車/街道)
③聽……聆聽(從別人那邊聽到的話)
④感……有感(從話題中感受到的事物)
⑤動……行動(自己的親身體驗)

「讀、看、聽、感、動」,每個字都包含許多話題。
不只是報紙、雜誌、電視、廣播,如果可以使用網路,還可以從網站、部落格或推特裡找到話題。就算你完全沒有接觸過這些事物,也可以從日常生活中的所見、所感、所聞來尋找無止盡的話題。
重點是相信自己有無止盡的話題。


為話題貼上標籤
但就算明白這一點,還是有人遲遲找不到話題。
如果你也是如此,可能只是因為你不太會「貼標籤」。
舉例來說,假設你最近剛去伊勢神宮。旅程中一定發生了許多事,只要你想講就一定講得出來。但不管是談生意還是閒話家常,我們會因為擔心對方覺得突兀,而不知道該在什麼時候提及這件事。

客戶「……那下個月也要麻煩你們提供相同的數量。」
你「好!」
客戶「麻煩你們按照計畫進行!」
你「我們會努力的!話說,我上星期去伊勢神宮哦!」
客戶「咦?」
你「那地方真的很棒。在走過宇治橋的瞬間,我覺得自己彷彿置身於異次元空間。您有去過伊勢神宮嗎?」
客戶「沒有……」
你「有機會的話,您一定要去看看!可以洗滌身心哦!」
客戶「……」

正因為已經預見這個結果,所以難得有如此新鮮的話題,還是只能放在一邊。對說話的人來說,沒有什麼反應比「那又怎樣?」更讓人難過。
所以,一有什麼體驗,就要為這個話題貼上標籤。
比如說,從一千五百年前開始,伊勢神宮每天早晚都會進行「日別朝夕大御饌祭」。
這個供奉神明的儀式一天早晚兩次,風雨無阻──當你聽到導遊這麼說,就可以為這個話題貼上「伊勢神宮=堅持」的標籤。
這樣一來,當閒聊時說到「要實現夢想就要堅持」之類的話時,就可以輕鬆帶出伊勢神宮的話題──
「是啊,如果我能夠堅持十年,我一定可以實現我的夢想!其實我最近發現一件已經持續一千五百年的事……」

就剛剛舉的例子來說,當對方說:「那下個月也要麻煩你們提供相同的數量」你一定要說:「好,我們會努力的!每個月固定供貨是保持信用的不二法門,這是我最近在伊勢神宮學到的事情」。
當你這麼一說,對方應該會很有興趣地說:「那是什麼意思?」
像這樣為許多話題貼上標籤,就可以增加許多切入點。就算是從「讀、看、聽、感、動」各找一個話題,數量也很驚人。

不要只告訴別人你去了伊勢神宮,而是要以貼上標籤的關鍵字當作切入點,提供適合當下的話題。這才是對話品酒師擁有的「說話技巧」精髓所在。
想成為對話品酒師,你一定要記住──光撿話題是不夠的,你必須讓它成長茁壯。
首先,建議大家製作一本記錄話題的小冊子。
雖然說貼標籤,就算大腦覺得「我要在這裡貼標籤」,大多仍只是停留在「要」的階段。這樣就連「紙上談兵」都稱不上,根本只是自己在幻想。
如果你覺得自己拙於言辭,光製作記錄話題的小冊子還是不夠。寫在小冊子裡,就像把話題埋在土裡,你不澆水,它是不會成長茁壯的。
為話題澆水,就像是可以用自己的話說出這些話題之前的發聲練習。
如果不能隨機應變就毫無意義。
當你透過反覆練習,能夠隨時隨地、自由自在地說出某個話題,那你就可以把記錄話題的那一頁撕掉──這是最理想的情況。

資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304779962