不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?
眼神.語氣.姿勢,決定溝通成敗!
偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就
打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!


★圖解各式真實情境,方便讀者應用。
★步驟清楚,任何人都能輕鬆上手。
★工作、家庭、人際,所有棘手的溝通問題,本書通通有解答。
★附錄多則「溝通檢測表」,隨時檢視溝通是否出現問題。


說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。這些情況,相信你我都不陌生:

.部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓
.上億的大案子,只要今天提案成功就能到手
.下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作
.約了女友見面,想和平地談分手
.聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊

責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!

◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心

就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:

主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」
你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」

客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」
你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」

這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。

◆關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?

下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:

.【對方滔滔不絕,想掛斷電話時】

與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」
倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」

→先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。

.【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】

與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」
倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」

→過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。

.【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】

與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」
倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」

→不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。

.【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】

與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」
倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」

→表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。

本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。如果你是:

.講話死板無趣,是公認的句點王
.老是猜不出對方真意,只能憑空猜測
.對人際關係感到棘手,很怕說錯話
.在團體中總是很沉默,不擅於表達意見
.害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說

讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。



作者簡介:

福田健(fukuda takeshi)

現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。

主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。

譯者簡介:

【鍾嘉惠】

政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。

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章節試閱
★善用搭腔附和,也是一種回應

無論是保持沉默或閉目養神,「只要有在聽就好」這種想法是錯的;因為溝通是雙向的,既然你是聽眾,說話者便會無時無刻地在意「聽眾是否有認真聽我說話」。

例如,演講者在台上說話時,若台下聽眾毫無反應,演講者一定會感到惴惴不安。連專業演講者都如此,一般人在溝通場合中,若遇到毫無反應的對象時,一定更加無計可施。因此,讓說話者知道「我有在聽你說話」,也是傾聽者的重要任務。

更進一步說,「傾聽」絕非被動的行為,反而是要「表現」。「溝通」經常被比喻為「傳接球」,假如發出訊...
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作者序
溝通,是生存的基本能力

日本經濟團體連合會(經團連),每年都會發表「企業新鮮人錄用選材重點」的排行榜。其中,排名第一的「溝通能力」(二○一二年七月發表),已經連續九年蟬聯第一名。

正如前文所言,「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。你對溝通有自信嗎?你擅長與人輕鬆閒聊,很快就和對方變成好朋友嗎?

現今社會上,無論在學校、職場或其他團體中,我們常需與人合作、共同推動事物。換言之,只要活在世上,就無法避免「溝通」。

因為工作的關係,我曾與來自各行各業的人們對談過,無論任何時代,人際...
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目錄
【前言】你說我答,是最好的溝通
Part1 溝通的基本在「傾聽」
01「聽」的態度,決定你的人脈、錢脈
02沉默不一定是金,「搭腔附合」很重要
03仔細聽,第一時間就回應
04微笑,打開對方話匣子的關鍵
05想得到多少情報,由「姿勢」決定
06在對的時間點附和,換取信任感
07溝通總是不順暢?「搶話」是主因
08挑重點講,溝通最忌離題
09對方說話很無趣,怎麼辦?
10學會傾聽,輕鬆說服各種人
【Column1】別一直猛說,注意對方的感受

Part2 讓對方產生好印象的「傾聽力」,該怎麼做?
11抓對「聽」的時間點,談話更熱絡
12先...
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資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304780982