聊不停的關鍵,
不是很會說,而是「懂得聽」。


「聽懂」別人說的話,比「會說話」難。
溝通不能只靠三寸不爛之舌,懂得聰明聽話,才是溝通高手。


溝通的重點,是把別人的話「聽進去」;很多人忽略傾聽的功夫,沒聽出對方話中的暗示,就算說話技巧再好,回答文不對題,這段對話也會很快結束。仔細觀察朋友中的人氣王,辦公室裡人緣好的同事,他們一定都有一個共通點,就是很懂得「聽人說話」。

害怕得罪人、表錯情、說錯話嗎?真正的說話高手,懂得如何聽出暗示語,說出對方想聽的話,就能告別冷場、打開話匣子、聊出好人緣!

★以下這些狀況,當你聽不出對方的真心話,怎麼回話都不對!

‧朋友看來心事重重,問他「還好嗎?」,他卻只回「沒事」。
‧不想聽爸媽的嘮叨,但是又怕他們生氣。
‧下班前三十分鐘才接到臨時的工作,不敢拒絕主管。
‧朋友打電話來聊天沒完沒了,但你今天好累、想趕快結束對話。
‧不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題,好怕冷場。

「溝通」是生存的基本能力,一方說話時,另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人,到哪都寸步難行。

★有時候對方說「我沒事」,其實「很有事」!

當你看到朋友皺著眉頭,關心地問:「你怎麼了?」而對方回答:「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候,心中可能有兩種截然不同的心態:「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言,因此很難正確解讀對方的「心情密碼」,也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話?

‧除了點頭附和,眼神和表情也能打開對方的心防。
‧聽出重點、幫對方簡單總結,他會主動說出內心話。
‧別急著聽結論,一來一往的談話,你才有機會更了解他。

有時候你自以為很懂對方,卻不知道自己根本搞錯意思,對方發現你沒在聽,只好草草結束對話。例如:
同事說:「今天主管分派的專案,不知道能不能做好。」
你回答:「你可以的,一定沒問題。」

朋友說:「最近發生一堆衰事,真是倒楣。」
你回答:「其實,我最近也超慘的。」

同事並不是真的擔心做不好專案,而是希望你給他具體的建議;朋友原本想找你訴苦,但是卻被你搶先一步,反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和,代表你根本無法解讀對方的想法,漸漸地,你也只能得到敷衍的回應。

★談話時,對方的弦外之音,你聽出來了嗎?

點頭附和是最安全的回應,但也是最無趣的;和朋友、同事交談時,你是否能聽出他們沒說出口的暗示,並巧妙回應,讓話題繼續下去呢?

‧除了「嗯、對呀」之外,最好的附和是加上一句簡短的感想。
→代表剛剛的對話你有在聽,而不是左耳進右耳出。
‧聽到「讚美」時,與其客氣自謙,不如坦率接受並道謝。
→對方讚美你,其實是認可你身上和他相同的特質;坦率接受等於「我覺得你也很棒」。
‧當朋友向你抱怨時,第一時間要全力相挺。
→抱怨是抒發情緒,先好好當個「垃圾桶」,等到他抒發完,再理性分析給建議。

★真正的說話高手,是「讓別人打開話匣子」

【情境1】和第一次見面的朋友,如何找到聊天話題?
如果對方寡言,你就可以推斷:他比較不擅言詞,不要催他回答,給他思考的時間;如果對方提到自己的老家,你可以馬上列出五個和該地有關的事項。
EX:
若是對方說:「我是台南人。」
(1)運動:台南是統一獅主場,你有去看過他們比賽嗎?
(2)歷史人文:聽說林百貨重新整修開放,你有去逛過嗎?
(3)美食:介紹幾家在地人才知道的小吃吧!
……等等。
→從他已經透露的事情中,找到下一段話題。

【情境2】如何和部屬談心,讓他們暢所欲言?
挑一個對他而言「特別的時間」,例如:生日、進公司的周年、完成大案子後……,再單獨約他到平常同事們不會去的餐廳用餐。
→特別的時間和與平常不同的地點,容易讓對方卸下心防。

本書中列出了五十種聽出對方話中暗示的技巧,加上清楚的圖解,一看就懂。

如果你:
‧常常會錯意,卻又不知道錯在哪。
‧不知該說什麼,但害怕談話中有空白,只好講個不停。
‧曾經被友人或另一半抱怨過:「你講話好敷衍」、「你根本就不了解我」。
‧不懂為什麼實話實說,卻得罪朋友。
‧老是在下班前半小時被凹加班,卻又不敢向上級反應。

無須好口才,聽出話中的暗示,就能提升好感度,不再說錯話、表錯情,甚至誤踩別人的情緒地雷。

【本書特點】

1. 作者平木典子教授為心理學專家,從說話時的心理反應教你如何傾聽並回應。
2. 五十個傾聽的技巧,包含聽出身邊各種人、各種場合和情緒的暗示。
3. 豐富圖解,各種傾聽技巧一看就懂,實用又好學。

作者簡介:

平木典子

1959年,津田塾大學文學系畢業後,遠赴明尼蘇達大學院研究所進修,專攻諮詢心理學(教育心理學碩士)。回國後以心理諮詢者的身分活躍於職場的同時,也不忘一邊指導與提攜後進。在日本為「自我主張訓練(Assertion training)」的第一把交椅。曾擔任立教大學心理諮詢師、日本女子大學教授、跡見學園女子大學教授、東京福祉大學研究所教授後,現為統合式心理療法研究所(IPI)所長。臨床心理士。家族心理士。資格認定心理諮詢師。

主要作品有《自我主張訓練(Assertion training)》(日本‧精神技術研究所)、《自我心理諮詢與自我主張之相關建言》(金子書房)、《新版心理諮詢面面觀》、《何謂心理諮詢》(以上皆為朝日新聞出版)、《家族心理》(SAIENNSU社)、《學習心理諮詢技巧》(金剛出版)、《讚美語言大全》(大和出版)、《圖解 成功傳達自己想法的『完美話術』》、《教小孩『充份表達』內心想法的技巧》(以上皆為PHP研究所)。

譯者簡介:

郭欣怡

淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。

現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。

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章節試閱
【一句「我沒事」,背後暗示……?】

──解讀對方的「心情密碼」,如何精準判讀?

當我們在與人談話時,雙方都想藉由語言、表情或態度,傳達自己的想法。然而彼此接收到的訊息解讀,卻不只一種。

比方說,假設你問朋友:「你怎麼了?」,而對方回答:「我沒事」。

當回答「我沒事」的時候,他的心中可能有兩種截然不同的心態:「謝謝你的關心」或「你不用管我」。

若被問的人當下心情沮喪,他會以悲傷或憤怒的負面心情,解讀問話者的關心。

為什麼面對同一句話時,我們解讀的方式卻如此地截然不同呢?因為人人...
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作者序
聽懂暗示語,人際關係無往不利

或許多數人都認為,「聽話」比「說話」簡單多了,也因此常陷入這樣的迷思中:「既然只是『聽』就簡單輕鬆了,非旦不需要準備自己應該說的話,更不需費盡苦心思考該如何表達自己的想法。所以不必太在意對方的心情,更不用擔心自己的說話內容。」

誤解他人語意,與人溝通寸步難行

然而,換個方向思考,假如當你正在說話,但聽者卻無法站在你的立場思考,或者只是左耳進、右耳出,無法完全解讀你的意思、甚至誤解你的說話內容,這時候,你該如何是好?

無法仔細傾聽、無法了解他人語意,就算毫...
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目錄
【第1章】 如何聽出弦外之音?
‧他說「我沒事」,其實很有事,你聽出來了嗎?
‧聽出暗示語,才知道如何回對話
‧聽進心裡,才是真正的傾聽
‧只會點頭附和,永遠聽不懂話
‧把他想說的內容,包在「問題」裡
‧只聽結果的談話,一下子就結束了
‧談話中的六大NG表現,你做過嗎?
‧眼神、表情、態度,增加傾聽說服力
‧遇到講不停或沒自信的人,如何傾聽?

【第2章】聽懂暗示再回話,讓對方主動打開話匣子
‧想要聊不停,「聽話」的技術很重要
‧先傾聽,可以避免「預設立場」
‧不用開口,就能打動各種人的技巧
‧清楚的總結,對方...
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資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304780983