所有的公關專家都知道,要快速成交、創造業績,靠的不是口才,而是一眼看透對方的「讀心術」。
面對面銷售或談判,就像戰場上的短兵相接,如你不能在三秒內找出客戶的死穴,十秒內決定運用什麼戰術進攻,在你開槍之前,客戶的子彈,早已穿過你遲鈍的腦袋。
其實,每個人身上都有獨特的訊息,暗示別人應如何說服自己,只要你能看懂這些訊息,就能在客戶還沒舉槍前,精準命中對方的死穴,圓滿成交。

根據統計,人類平均每十分鐘的對話中,就會說三個謊言;跟陌生人談話時,有百分之八十是假話;而在進行銷售時,你遇到的客戶有百分之九十五是陌生人,你該怎麼破解這些人類的天性?
作者根據多年實戰經驗,把廣泛運用在犯罪心理學、行銷攻防戰上的讀心術,系統化、條理化,讓讀心術不再局限於公關、行銷領域,而要讓每個必須和客戶面對面的業務、直銷、保險人員,都能將這套高階技巧運用在事業中,使每個人都能藉由這套讀心術,變成讓客戶信任又滿意的銷售高手。

本書同時告訴我們,每個人其實都是天生的讀心者,只是被錯誤觀念矇蔽而掩蓋這個天分。翻開這本書,我們就能知道到底是哪些錯誤觀念讓我們錯失讀透人心的機會?又該如何預防這些狀況?只有破除這些錯誤觀念,我們才有可能將這套技巧落實在實戰中。
書中列舉各種實際案例和方法,以最簡單的方法,寫出人類最複雜的行為和態度,想成為真正的讀心高手,絕對不能錯過這本書。

作者簡介:

行銷管理專業顧問、暢銷書作家

張潛

曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人,現任國際管理顧問公司特約企畫,對公共關係及人際心理有深入的研究,以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富,並藉由豐富的業務、公關經驗,歸納發展出獨門的【讀心術】,讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內,掌握他的個性、喜好與需要,準確命中死穴,圓滿成交。

著有《客戶沒說出口的,才是成交關鍵》、《公關專家不教你的談判術》、《圖解公關專家不告訴你的識人術》、《絕對成交的關鍵字話術》、《TOP SALES不會踩的話術地雷》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。

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章節試閱
01把對的產品賣給對的人

我曾經訪問過一位保險銷售高手,希望了解他們為什麼初次與顧客見面,就能說出鐵定讓顧客心動的話語,每個月賣出上百件商品?

這位銷售高手提出一個銷售概念:即使是同一樣東西,每個人選擇它的理由不會一樣。

以往在做產品銷售或行銷時,業務人員第一個考慮的要點往往是:「客戶需不需要這項產品?」

雖然這是傳統銷售的切入點,而且一直被視為理所當然,但這同時也是個盲點,因為當你用這個角度思考時,就只能從產品的功能性去找適合的客戶。

所以第一個考量就是:「客戶需要這項產品的理由是什麼?」

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作者序
不懂讀心術,就別想成為超級業務員

在進行銷售或談判時,很多人問我,為什麼他們一句話都沒說,我卻好像做過人身調查一樣,有些甚至連他們自己都不了解的事,我也能絕不含糊的隨口說來?

我總是回答他們說:是的,因為我會讀心術。

他們並不覺得訝異,因為我的確表現得像是能讀透他們的心一樣。

在我剛踏進公關這個領域時,有位前輩告訴我一件事:「如果你等到別人開口時才開始做判斷,那麼你在這場談話中就已經失去主導權。」

我當時覺得真是言過其實,但現在我要把這幾句話送給各位讀者。

我想大家多少都知道,每個人身上都有一些...
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目錄
〔自序〕不懂讀心術,就別想成為超級業務員
PART1 客戶買不買,看臉就知道
01-把對的產品賣給對的人
02-五秒內看出對方購買意願
03-頭髮軟而密的人最肯花錢
04-別對有美人尖的人吐露太多
05-從皺紋看出對方的挑剔程度
06-和雙眼皮的人合作,要馬上簽約
07-長眉客戶多是好好先生
08-鼻子能告訴你客戶的理財觀
09-嘴巴比話語傳達更多訊息
10-下巴是了解個性的媒介
11-耳朵和客戶產品穩定性相關
12-容易害羞的人最不好說服

PART2客戶的肢體不會說謊
13-客戶每退一步,對你的信任就打八折
14-從對方打招呼的表情,看出你的分...
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資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304781579