★韓國yes24.com網路書店2013年度百大商業類暢銷書

★英國《經濟學人》、《財富》雜誌,《CBN Weekly》、《富比士》雜誌、《連線》雜誌,Discovery Channel、
《紐約時報》、《哈佛商業評論》、日本《哈佛商業評論》、《韓國先驅報》等各大媒體爭相報導,
引領重新解構世界的風潮!


企業都在問,下一個商機在哪裡?誰又是你下一批顧客?現在,「高速企業」網站(Fast Company)評選為「全球100大最富創意人才」、財富雜誌譽為「全球科技業最聰明的50人」——前Nokia首席研究員、青蛙設計執行創意總監帶著最新鮮的眼光,幫助你重新看世界,提出更聰明的問題,協助你在明日的商業市場,抓住消費者的心!

最會觀察、傾聽、發掘人類行為真相的世界級創新專家詹恩‧奇普切斯,專精於從跨文化角度,深入人們看似平凡的生活細節,抽絲剝繭,同時根據來自於30億人口的範本(含非洲、印度、中國、巴西),研究人們的使用行為與習慣,並針對「消費者如何思考」及「如何研發影響消費者日常生活的商品與服務」,提出嶄新的見解。

在《觀察的力量》,作者帶領你跟著他環遊世界,從平淡無奇的小事著眼,一路鑽進當地人的口袋、皮夾、房子裡,以全新的眼光重新認識我們常視為平凡的事,你將發現在不同的文化價值下,竟會導致各種不同的消費決策;你也可以從中獲取洞察力或靈感來破解社會規則,甚至以此發展事業。

了解決定背後真正的「為什麼」

◎首先,分析人們如何在心中劃分做與不做之間的界線。

‧你打扮是為了自己或他人?
‧你知道在中國、印尼、馬來西亞的人,攜帶皮夾的策略是什麼嗎?
‧為什麼人們喜歡在網路一次訂閱服務勝於小額付款機制?就算有足夠的現金,也想刷卡付餐聽的帳?

→這些問題想不通,你就很難了解你的準顧客。

◎你了解日常生活中的物品,和身分地位的連結度嗎?

‧在曼谷,為什麼會有人花錢去買假的牙套?而不是去穿冒牌的古馳T恤?
‧在英國,放在洗手間裡的讀物真的是主人自己要讀的嗎?
‧為什麼有人就算買不起法拉利也要買法拉利的鑰匙圈?
‧即便是使用最廉價的手機,但是也要為它配上Apple的白色耳塞式耳機,這是什麼心理?

→歡迎來到范伯倫效應的世界,感受印象管理的力量。

◎左右顧客買不買單的信任的力量

‧在北京市街,一個滿臉滄桑、穿著一條骯髒圍裙的婦人所販賣的餃子,你敢買來吃嗎?
‧在阿富汗,喀布爾的冒牌肯德基店,如何利用一張小雞的圖片爭取顧客的信任,願意上門光顧?
‧在中國,淘寶網如何利用專門聊天平台、信託付款帳戶等服務,殺得eBay鎩羽而歸?

→只要消除消費者疑慮,建立高信任,顧客就願意上門買單。

本書以豐富的案例,翻轉思維的角度,以有趣的故事與例證,說明不一樣的消費者行為調查。
作者提醒,每一個日常生活習慣及行為,背後所隱藏的訊息可不簡單,每一個購買行為背後,都牽動著複雜的心理思考與行為動機,即便只是平凡如上廁所,以全新的眼光觀察,都能發現常人未能體察的社會規則在運作。

只要願意理解是什麼驅使著消費者做出他們的選擇,精準解讀隱藏於平凡中的不凡,就能運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。

〔本書特色〕

1.本書解釋是什麼驅使著消費者做出他們的選擇,並說明如何以全新的眼光看待平凡的人類活動,讓你也可以為獲取洞察力或靈感來破解社會規則,運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。

2.本書像一本偉大的小說,它既是世界文化指南,又是設計研究的入門書,讀來饒富趣味,又深具洞察力。

3.想研究市場趨勢者、尋求洞見、創新思維者必讀。

作者簡介:

詹恩‧奇普切斯(Jan Chipchase)

環球洞察公司青蛙設計(Global Insights at frog)的執行創意總監,負責管理全球研究暨洞察實務。他擁有超過二十五項專利申請,且其研究成果屢獲國際媒體龍頭刊載,包括《紐約時報》(New York Times)、BBC、《經濟學人》(Economist)、《國家地理雜誌》(National Geographic)及《連線》(Wired)等等,他的部落格「完美未來」(Future Perfect)閱眾遍布世界一百九十一個國家。二○一一年「高速企業」(Fast Company)將他列為企業界百大最富創意人士。他以舊金山為基地,行腳遍及全球。

西蒙‧史坦哈特(Simon Steinhardt)

數位經紀公司JESS3編輯創意副總監。他曾任《詐騙》(Swindle)雜誌編輯主任,撰寫、編輯過數本探討全球街頭文化和藝術的書籍,包括《聽從:供應與需求──薛帕德‧費瑞的藝術》(OBEY: Supply and Demand—The Art of Shepard Fairey)、《美國塗鴉史》(The History of American Graffiti)及《歐巴馬的藝術》(Art for Obama)。

譯者簡介:

洪世民

台灣大學外國語文學系畢,曾任職棒球團翻譯、主編雙語教學雜誌,目前為專職譯者兼家庭主夫,譯作涵蓋各領域,包括《一件T恤的全球經濟之旅》、《做個有梗的人:10步驟讓你的人生更有趣》、《為什麼他能看到你沒看到的?洞察的藝術》《告別施捨──世界經濟簡史》、《靈魂的代價》、《管最少的老闆生意做最大》等。

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名人推薦:【學術界】

李仁芳 國立政治大學創新管理教授

洪世章 國立清華大學科技管理學院教授兼副院長、EMBA執行長

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章節試閱
緒論

以全新眼光看待平凡活動

或許你會覺得我這一行充滿異國情調、冒險犯難,甚至有點光怪陸離,但最終我只是在努力理解人們行事的動機。

我的工作有一大部分是發現及解析多數人視為理所當然之事──許多聞名全球的公司願意砸重金了解的事。這份工作或許需要到猶他州做週日禮拜;步上東京市郊某家倉儲式DIY大賣場的走道;或在破曉時分起床記錄某條郊區街道是怎樣醒來向世界道早安。

其他時候我會注意極端、放眼未來,主動出擊,以便更了解那些今日尚屬異數、但也許有朝一日將蔚為主流的行為:到馬來西亞向放高利貸的人借錢;在遙遠的中...
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目錄
推薦序1李仁芳 國立政治大學創新管理教授
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順應民情,將通話時間兌換為貨幣的業務
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資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304781584