內容簡介:
為什麼經過麥肯錫歷練的人,都這麼強?因為專業。
什麼叫「專業」?高杉尚孝說,專業就是——
明明很憤怒,或是不安、沮喪,甚至充滿罪惡感,
卻始終維持極度出色的表現。
怎麼辦到?要成為出色的人,你得懂得「選擇」情緒。

繼《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》兩本暢銷書後,高杉尚孝告訴你:一個人,要怎麼選擇情緒,然後處理情緒,讓自己表現始終出色。

 為什麼是「情緒處理」,而非情緒管理?
 
高杉尚孝說,過去大家都誤會了,情緒問題其實非關情緒,
 而是一種思考的技術。
 不能光靠正向思考(光說想開點、對自己喊加油,是沒用的),
 而是要區分:好的負面思考與壞的負面思考,
 然後將好的留下、壞的丟掉。高杉尚孝會告訴你,
為什麼「不高興、內疚、不安、悲傷」是好的負面情緒……

怎麼做?只要透過以下四個步驟來自行練習,你就是處理情緒的高手:
◎預防壞思考,你得先認識它:
壞思考的每句話,聽起來都很積極:我一定要…、我非……不可、我絕對不能…。
這就是可怕的絕對思考,會讓你即使成功了也不會有喜悅。為什麼?

不曾扛起,就別說「放下了」:想想看,你有多常說 : 算了,再努力也不會有結果、反正制度就是這樣,算了……。這是無所謂心態,也是一種壞思考。 
   
  ◎問以下四個問題,可以幫你擺脫它:
1.這樣想,符合邏輯嗎:我一定、絕對、非得……真的有這樣規定嗎?
2.這是事實,還是個人的過度想像:以前真的發生過嗎?別自己嚇自己。
3.遵守原則能讓我得到好處、或只是自找麻煩:發脾氣有用嗎?還是為了找別人麻煩。
4.有選擇的彈性嗎:如果沒有,是不是代表你的想法過度自信?

 ◎人生沒有「絕對」,但別弄丟「希望」:把你的絕對思考、無所謂思考改成
 最好能……
希望能……
如果可以……就好了,不但能減輕壓力,最重要的是「希望」可以燃起你的熱情。 

 ◎最後,選對的負面情緒,就能啟動好思考:
‧生氣自己?火大別人?其實,你該選擇不高興而願意和對方交涉
‧不安與擔心,該選哪一個?你應該因為「擔心」而做足準備。
‧打擊太大好沮喪?你要釋放悲傷才能留住熱情。

  高杉尚孝並提供親自輔導的案例,工作場合發生的所有「情緒」問題,都有辦法可以「處理」,像是:
當著大家的面,被主管罵……,
優秀的部屬,突然要辭職?無法答應同事的要求?
害怕上台報告,卻錯失大展身手的好機會,
以為今年一定會當上主管,晉升名單卻沒有我!
創業失敗,人生都毀了……
分析錯誤的情緒選擇與思考方式,並提供有效的解決之道。  

  多數企業喜歡用有經驗的,但麥肯錫更愛招募沒經驗的職場素人,為什麼?
因為,如果被情緒綁架,能力再強也沒用,
他們有一套明確的情緒處理與菁英養成法,
能在極短時間內,把素人變菁英。





作者簡介:
高杉尚孝
  一九五六年出生於橫濱。慶應義塾大學經濟學部畢業,美國賓州大學華頓管理學院企業管理碩士(MBA)、紐約證券交易所合格證券分析師、美國加州催眠動機學院心理療法課程結業、艾爾伯特‧埃利斯協會(AEI)會員。
曾任職美孚石油(Mobil)、麥肯錫(Mckinsey & Company)、JP摩根銀行(J.P. Morgan & Company)東京和紐約的事務所。之後接掌美商資訊顧問公司總經理一職,在美國的時間長達十二年之久,現為高杉尚孝事務所代表人。
  應用企業財政理論、事業投資分析手法、戰略分析、邏輯思考、簡報技術等個人專業為大公司培訓幹部人才,同時也是一位活躍的心理素質強化技術的先驅者。著有《麥肯錫寫作技巧與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》(大是文化出版)、《你一定用得上的交涉術》等。





譯者簡介:
劉錦秀
  東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理,譯作有:《這樣吃魚,最美味!》、《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《那麼動人的句子,是怎麼想出來的?》、《休學,我的人生才活過來了》(以上皆由大是文化出版)、《中華聯邦》、《思考的技術》等。





內文試閱:
1. 被情緒綁架,能力再強也沒用

  「不論工作或運動,通常讓人感到巨大壓力的行為、訓練,尤其是思考練習,都會產生驚人的效果。」
──美國著名心理運動學家 詹姆斯•洛爾(James E. Loehr)

  遭遇莫大的壓力時,任誰都會覺得不安、生氣、沮喪,甚至出現罪惡感。如果因此被負面情緒擊敗,很可能會攻擊對方、逃避,或感到絕望,不只影響工作表現,甚至讓自己陷入困境。
  為了避免這種狀況發生,首先,我們必須了解壓力。
  接下來,我會用瀧口的例子說明壓力的本質,讓你了解壓力如何影響行為,再提供避免增加自己壓力的辦法,戰勝壓力。
  瀧口在大型綜合電器製造公司的3C產品業務部擔任課長,今年三十八歲。他在公司表現出色,對工作充滿熱情並受到許多人肯定。半年前,瀧口成為新商品開發專案的負責人,他很希望新商品能成為業務部的主力商品。人事命令下來時,業務部的經理還親自鼓勵瀧口:「加油,你一定要好好表現,不要辜負大家對你的期待。」
  不過,這個專案團隊只是一支混編的隊伍。由於七名成員分別來自業務部、設計部、技術部,所以從一開始就狀況不斷,過程中不是意見對立,就是遇到技術上的難題,總是被時間追著跑。每每遇到狀況,瀧口就會更嚴厲地要求自己:「無論如何一定要完成任務,絕對不許失敗」。
  雖然瀧口非常努力,但隨著專案截止日期愈來愈近,卻遲遲沒看到成果,瀧口也愈來愈不安,他擔心專案無法在截止日期前做完,會辜負大家的期待。因此,他強迫自己壓抑想逃避的衝動,還延長加班的時間,想辦法把工作做完。
因為長時間承受高壓,瀧口變了。原本溫和、穩重的瀧口,現在只要成員稍微反抗他的指示,他就發脾氣,甚至與對方大吵一架。不只如此,瀧口的身體也出現狀況,他時常頭痛、頭暈、失眠,無時無刻都覺得很累。
  終於,到了必須向主管報告進度的日子,但那天早上瀧口突然全身無力,完全無法下床,只好向公司請假。
  由這個案例你可以看到,瀧口最後被壓力擊垮了。不只如此,因為長期承受龐大的壓力,讓他產生許多負面情緒,甚至嚴重影響他的表現。

  例如:

因為工作進度落後感到「不安」,因此想「逃避」。
因為無法達成共識而「發脾氣」,甚至與對方「大吵一架」。
覺得自己會失敗而「沮喪」,索性「把自己關在家裡」。
認為自己辜負主管的期待,產生強烈的「罪惡感」、「覺得自己很沒用」。

  以上這些就是「因為壞的負面情緒引起的不良行為」。當瀧口做出「逃避、大吵一架、把自己關在家裡、覺得自己很沒用」等反應,不但無助於解決問題,還有極大的可能會做出令自己後悔的舉動。無論是誰,只要被情緒控制,即使能力再強也無法充分發揮,自然得不到好結果。
懂得選擇情緒,積極解決問題
  從瀧口的例子可以了解,如果不想被負面情緒控制,就得「戰勝壓力」。換句話說,就是在壓力下,善用好的負面情緒,積極行動。
  假設瀧口懂得選擇情緒,他就可以:

因「擔心」進度落後,盡可能「做足準備」。
因無法達成共識而感到「不高興」,於是試著和對方「溝通」。
發現可能會失敗而感到「難過」,因此透過「分享」舒緩情緒,並和所有人一起找出解決辦法。
覺得辜負主管的期待而「內疚」,決定開始「反省」自己的問題。

  以上這些都是「將好的負面情緒轉化為積極行動」的做法。其中「準備、溝通、分享、反省」,都是能解決問題的積極行動,這麼做能幫你擺脫負面情緒的干擾,充分發揮實力。換言之,只要想法正確,自然能得到好的結果。
  由此可知,「擔心、不高興、難過、內疚」等情緒雖然是負面的,卻能帶來正面的影響,促使你積極解決問題,所以又稱為「好的負面情緒」。

2. 負面情緒,也有好與壞?
  話說回來,到底該怎麼區分「好的負面情緒」和「壞的負面情緒」呢?在此,我想先解釋這兩者的不同。
  一般人都知道,情緒可分成兩大類,即「正面情緒」和「負面情緒」。比如說,「愛」是正面情緒,「恨」是負面情緒;「喜悅」是正面情緒,「沮喪」是負面情緒等等。
  不過,多數人都不知道,負面情緒還能分為「好的負面情緒」和「壞的負面情緒」。例如:「不安、生氣、沮喪、罪惡感」就是「壞的負面情緒」,至於「好的負面情緒」則有「擔心、不高興、悲傷、內疚」等。這兩者間最大的差異,在於壞的負面情緒會超越人的理智,讓人因衝動做出無法挽回的事;相反地,好的負面情緒卻能讓人重新振作,積極面對問題。
  接下來,請你想一想以下的情緒有什麼不同?

「不安」與「擔心」。
「生氣」與「不高興」。
「沮喪」與「悲傷」。
「罪惡感」與「內疚」。

  練習找出它們之間的差異,對減輕、消除壓力會有非常大的幫助。

壓力不會壞事,壞的情緒才會
  你可能常聽到:「思考能力很重要」、「上班族不可缺少的就是行動力」,卻幾乎沒聽過「情緒選擇」很重要。我想這是因為,多數人認為「思考和行動可以控制,但情緒不能」。也就是說,一般人認為,情緒會受到外在的突發狀況影響。
  例如:

在公開場合被主管罵……。
在會議上回答問題卻被取笑……。
同期的同事比自己先晉升……。
無法答應對方的要求,雙方不歡而散……。

  在狀況發生的當下,你可能覺得羞愧、憤怒、沮喪、有罪惡感……,這些情緒看似是合理的反應,許多人也認為,情緒的確會被當時的狀況左右。不過,這不代表你必須隨時控制狀況,才能不被情緒影響。
  換個方式說,如果情緒會直接受到事件影響,那麼任何人在相同狀況下,應該會出現一樣的情緒。但實際上,即使每個人遇到相同的問題,反應也不會一樣。
例如,在會議中無法達成共識時,有人會覺得很沮喪,但有些人會生氣。或者發現工作出狀況時,有人會覺得自己很沒用、有些人會責怪他人、有的人卻樂觀地認為,這又不是什麼致命的錯誤。
  因此,我們可以得到一個結論:情緒不會百分之百受到外在的事件影響。

情緒可以控制,全看你怎麼「想」
  在同一個狀況下,每個人會產生不同的情緒,最重要的關鍵就是因為人會「思考」。接下來,我將藉由美國心理學家艾理斯(Albert Ellis)的「理性情緒行為心理學」(ABC Theory,又稱為ABC理論。即Activating Event,誘發事件;Belief,思考、信念;Consequence,結果)說明,人的思考對情緒有多大的影響。
  三十七歲的廣瀨是一位專案經理,他在科技業界小有名氣的顧問公司上班,負責維護大型銀行的資訊系統。最近,廣瀨不斷向客戶說明變更系統策略的好處及必要,但始終無法取得客戶認同。他告訴自己:「無論如何,一定要讓客戶同意改變系統策略。」實際上,廣瀨對這個專案沒什麼把握,這讓他覺得很不安。
  接下來,我用ABC理論分析廣瀨的壓力來源:

對廣瀨造成壓力的狀況是「努力卻無法取得客戶認同」,就是 A(誘發事件)。
廣瀨認為「無論如何,一定要讓客戶同意改變系統策略」,這即為 B(思考、信念)。
廣瀨「覺得很不安」,這是他的感覺,也就是 C(結果)。

  根據ABC理論,「努力卻無法取得客戶認同」,不會直接導致C「廣瀨覺得很不安」,是經過B,也就是「廣瀨的思考」,才導致這個結果,讓廣瀨感到壓力。
若按發生順序重新整理,首先,因為「努力卻得不到客戶認同」;接著,因廣瀨個人強烈的主觀思考:「無論如何,一定要讓客戶同意改變系統策略」;最後,讓廣瀨「覺得很不安」,因為這個負面情緒,讓他產生極大的壓力。
  如果還不了解,你可以透過另外一個例子再練習一次。
  二十六歲的武田是廣瀨團隊中的成員,因為武田總是犯同樣的錯,所以廣瀨在公開場合狠狠罵了武田一頓。現在,請你試著用ABC理論,分析廣瀨出現這種反應的原因。
  在這個事例中,誘發事件非常清楚是「武田總犯同樣的錯」。結果,「廣瀨在公開場合狠狠罵了武田一頓」。從「狠狠罵了武田一頓」可以推測,廣瀨受到誘發事件影響,對武田發脾氣。因為,生氣很容易讓人產生攻擊行為,罵人就是一種言語上的攻擊。
  那麼,為什麼誘發事件會導致這個結果呢?雖然當事者本身可能也不清楚,但由外部狀況及結果可推測出,廣瀨心裡的想法是:「絕對不能犯同樣的錯」。
再重新整理一次,就能了解:首先,因為「武田總犯同樣的錯」;而廣瀨的主觀想法是「絕對不能犯同樣的錯」;最後造成「廣瀨在公開場合狠狠罵了武田一頓」的結果。
  從這兩個例子可以發現,讓人產生負面情緒及衝動行為的「思考」,幾乎都沒有經過大腦重新整理。因此,情緒和行為才會看似直接受到誘發事件影響。這可以進一步證明負面情緒並非完全受到外部狀況的影響,從產生情緒到引發行為的過程中,其實有「強烈的主觀思考」介於其中。

強烈的主觀思考,產生了負面行為
  根據前面的論述,我們可以肯定:「若長期承受巨大的壓力,很容易因為壞的負面情緒影響表現,或做出令自己後悔的行為」。此外,我將「生氣、不安、沮喪」等負面情緒,歸納為壞的負面情緒,這些壞的負面情緒很容易引起「不好的行為」,例如「攻擊、逃避、否定自我」等,導致問題惡化,讓人無法發揮實力。
  接著,再將這個結論套入ABC理論重新整理。你會發現,誘發事件A即為「壓力」,「壞的負面情緒影響表現,或做出令自己後悔的行為」相當於結果C。雖然,看似是因為A得到C,其實,思考B才是決定結果的關鍵。也就是說,如果B是負面的,C也會是壞的,而負面的B,就是我前面提到的「強烈的主觀思考」。
  我用這個理論再次分析瀧口的例子。我們已經知道,瀧口因為承受過大的壓力,體力不支無法上班。在這過程中,影響瀧口的「思考」是什麼呢?從結論來看,嚴重影響瀧口表現的結果,正是因為壞的負面思考:

一定得完成公司給我的任務。
我絕對不可以失敗。
在專案截止日前,我非得做出成果不可。
我絕對不能辜負大家的期待。

  這些想法看起來很積極、正面,也能看出瀧口極大的抱負和企圖心。但他強迫自己「一定要做到」,要求自己「絕對不能失誤」,這種思考方式,正是造成他失敗的關鍵。也就是說,所有負面行為,都是因為「強烈的主觀思考」造成的。
當然,瀧口的確是因為接下棘手的專案,加上眾人對他的期待,才導致他承受極大的壓力。不過,這些超過瀧口能負荷的壓力,其實是他想出來的。換句話說,壓力不是客觀事實造成的,它往往經由當事人的思考被不斷放大,最後,變成連自己都無法承受的龐大負擔。
  正因為壓力是個人思想造成的,所以多數人容易被它控制,甚至被它影響。若想戰勝壓力,首先就是要懂得如何思考、選擇情緒。這麼一來,就能強化你的心理素質,讓你在任何場合都能發揮實力、贏得青睞。

3. 追求好表現,你得選擇情緒
  因此,若想戰勝壓力、追求好表現,就得「善用好的負面情緒,做出積極的行為」,例如:「擔心、不高興、悲傷」之類的情緒雖然是負面的,卻是「好的負面情緒」,能促使你「提早準備」、「主動溝通」,有效地解決問題。
  再回到瀧口的例子,如果瀧口想得到好的結果,就應該調整自己的思考,轉  化為「好思考」,例如:

我最好能完成公司給我的任務。
我盡可能不失敗。
我想做出成果。
我希望能符合大家的期待。

  也就是說,避免壓力最好的方法,就是別把目標、價值、企圖視為「絕對要求」,而是將其當成「希望、期待」,這就是「好思考」。這麼一來,在有壓力的狀況下,即使會因壓力而情緒緊繃,也能避免被壞的負面情緒控制、衝動行事,進一步做到「選擇情緒」。

四個步驟,練出超強心理素質
  根據以上的分析,我研發出一套能增強心理素質的思考技術,就是「在壓力下,將壞思考修正為好思考,把壞的負面情緒和負面行為,轉換成好的負面情緒和正向行動」。
  這個技術就是以對自己的期待取代絕對要求,讓自己的思考更合乎邏輯、符合現實並具有彈性,進而選擇「好的負面情緒」。例如,你可以告訴自己:「我希望自己能做到。」而不是一昧地要求自己:「我一定要做到!」當然,這不是一天就能練成的技能,但只要經常練習,就能在短時內看到成果,而且輕鬆實踐在工作或日常生活中。
  以下,是強化心理素質的四個步驟:

  一、了解在壓力下,容易產生哪些壞思考。
  二、分辨壞思考。
  三、發現好思考。
  四、選擇好的情緒和正向行為。

  精通這四個步驟,就能提升精神上的免疫力,讓你不被壓力打敗。即使有壓力,也能從容應對各種疑難雜症,讓你表現更出色。




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