在業績這麼差的門市,做什麼都不會成功?
本書告訴全國的店長們,如何將危機化為轉機,
讓業績蒸蒸日上的43個成功祕訣!


「沒有好的店員」、「公司不肯聆聽我的建議」、「商品種類不夠豐富」、「經費太少」、「門市裝潢老舊」、「倉庫太小」、「沒有時間開會」、「接收不到資訊」……
店長落入「巧婦難為無米之炊」的困境?
這些問題,其實都是因為店長沒有有效發揮現有資源!
店員、主管、組織、廠商、熟人、固定顧客等所有相關人士、商品、備品、設備、經費、門市空間、時間與資訊等,如果店長看不見資源的價值,也就看不見門市的優勢。

如果一開始就選擇放棄,不僅無法產生新意與智慧,未來也不具任何可能性。
店長擁有公司給予的經營資源,必須具備挑戰精神,企圖有效活用資源創造未來。

●變身成功店長的基本三大關鍵是什麼?
●競爭對手眾多,該如何創造有魅力的門市?
●店員缺乏目標達成的態度,該如何提升店員的幹勁?
●第一線遇到很多問題,但上級無法理解,店長該如何扮演公司與店員間的橋樑?
●為了創造業績,該如何培育勝利團隊?
●身為店長,卻看不見自己的未來,該怎麼做才能提升自己的市場價值?

★躍身百萬年薪店長的必備經典!
★王品集團董事長 戴勝益 專業推薦

作者簡介:

袋井泰江(FUKUROI Yasuko)

株式會社服務設計研究所代表取締役。服務改革協助顧問。

石川縣出生。東京大學教育學部畢業,於明治大學專門職大學院專攻商業行銷、服務管理,取得商管碩士學位(MBA)。

經歷日本電氣株式會社的工作後,於企業研習公司累積十六年的講師經驗。

二○○四年,成立株式會社服務設計研究所。

以「透過全球化服務設計開拓全新時代」為經營理念,推廣「建構服務使命、製作實現劇本,在組織內普及並實踐」的過程,提供協助提升業績的諮詢與研習。

尤其是在包含精品品牌之零售、顧客服務等業界,擁有多數服務改革業績。透過第一線實際情況提供的諮詢與研習,既深入人心且立竿見影,至今已有超過一萬八千名聽眾給予高度肯定。

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章節試閱
Chapter2

創造門市魅力──如何活用手中的經營資源

本章將以店長的煩惱「競爭對手眾多,很難壓低成本(地理位置不佳、無法立即做出決定)」為主,思考店長身處人力、物品、經費、資訊等公司給予的經營資源中,應當發揮哪些管理能力與領導能力,才能創造受到顧客青睞的門市。

CASE 巧婦難為無米之炊!

由B擔任店長的門市,很少有顧客走進來,走進來的顧客也總是隨意瀏覽一會兒便離去。

儘管店員為了努力提升業績而積極招呼顧客、有禮接待顧客,卻遲遲看不見成效,很難維持店員的動力。

雖然B請公司設法協助招攬顧客,但經費有所限制...
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目錄
前言
Chapter1成功店長的必要條件
《CASE1》只要提升業績就沒問題了!

關鍵一 正確理解社會責任
一 掌握公司(主管)的期待
二 掌握顧客的期待
三 掌握店員的期待

關鍵二 描繪門市願景
一 「創造未來的領導能力」必須要有願景
二 描繪願景時的重點

關鍵三 轉動管理循環
一 管理循環的重要性
二 以PDCA實踐所有工作
三 店長的價值與煩惱

Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源
《CASE2》巧婦難為無米之炊!

關鍵一 將現有的經營資源變成「寶物」
一 活用現有資源創造未來
二 有效...
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資料來源:http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11304779251