內容簡介:
這些觀點都懂了,你就知道沒什麼好怕的!

丁菱娟從事領導工作多年,與員工溝通最頻繁的方式之一,就是「一起喝咖啡」。員工對未來茫然,她指點迷津;員工被客戶欺負,她經驗分享;員工滿肚子苦水,她選擇聆聽。一杯咖啡,一個故事,一種緣分,也成就她與眾不同的管理心法。

在咖啡時間,她很喜歡用親身的小故事,詮釋職場的大道理。在書中,她分享了許多行走江湖的態度、策略,和技術。態度方面,她鼓讀者訂立願景、選擇定位、勇於冒險、擁抱挫折;策略方面,她談培養交叉專長、跟比自己優秀的人搭檔;技術方面,她談不要「刀子嘴」、不要批評前老闆、每日結清待辦事項。

丁菱娟說,年輕人不要畏懼和老闆喝咖啡,應該主動請老闆一起喝──這是相互靠近的過程,彼此都能從中獲益。喝了香醇微苦的咖啡,大腦清醒地開始工作,而心靈的甦醒振作,也需要一杯由經驗智慧淬鍊的咖啡。

今天,你和老闆喝杯咖啡了嗎?


【本書特色】
★你以為不重要的咖啡時間,其實有不可小覷的力量:喝咖啡代表的隱性內涵包括「溝通、分享、商機、朋友、愉悅、成功」,但是,「喝老闆請的咖啡」,有可能是單純的溝通分享,更大的可能是關於升遷與否的機會,甚至攸關職場去留的關鍵。
★五種咖啡工作學,擺脫瞎忙人生:丁菱娟32歲時自行創業,理由是上班老是遲到,不想被老闆罵。一路走來,迄今已經20餘年,她發現到,不少上班族之所以不得意,每天忙得團團轉卻不被老闆重用,其實不是你能力差,而是不懂向老闆求援,或是善用團隊力量。丁菱娟在本書特別提出五種練習:<勇氣,來自於你的堅定>、<溝通,用心找出共通點>、<競爭力,喚醒內在的天賦>、<觀點,有觀點才有專業>、<領導,永無止境的學習>,給你最簡單實用的職場生存指南,所有疑惑為你迎刃而解。
★丁董咖啡時間,給上班族滿滿的勇氣:每篇文章最後的「丁董咖啡時間」,清楚點出你在怕什麼,讓你裹足不前的主因,同時給予建議,就像走進老闆的辦公室,談談你的困擾擔心,立即讓你走出迷霧,豁然開朗!
★讚嘆推薦:知名暢銷書作家 王文華、知名電視主播 方念華、城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬、商業發展研究院董事長 徐重仁
★王文華:「這本書可以幫助更多的年輕人,做出自己的大事、找到自己。」
★何飛鵬:「這不但是小職員出頭天必讀的好書,也是身為主管必看的領導心法。」





作者簡介:
丁菱娟
美國賓州Bloomsburg大學企管碩士,世紀奧美公關顧問公司董事長。在她的帶領下,世紀奧美公關已成為台灣公關公司的領導者之一。她有20多年的公關行銷經驗,服務過的客戶上百家,深獲多數CEO的信任。1994年獲選為台灣「最佳企業經理人」。已出版著作《專業與美麗──丁菱娟70個溝通智慧》。




內文試閱:
【摘文1】
做,就對了!

我是一個比較急性子的人,凡事劍及履及,心頭兒一想到什麼事情就去做了。缺點當然是計畫不夠縝密、錯誤率高,但是不打緊,錯了,就馬上修正,一直到做對為止,所以說我是一個從錯誤中學習的人,一點也不為過。最受不了的就是,光想而不做的人。我會覺得不做,就不要說了。

「人類因夢想而偉大」這句話,我很想修正一下,改為「人類會因夢想的實踐而偉大」。很多人在心裡擺了好多想法,想著等我赚了錢就去環遊世界、想著等我有錢就創業、想著等我把英文練好就到外商公司上班……只是想著這些念頭,卻都不行動,五年、十年過去了,才開始懊惱這些夢想都還未實現。

我以前有一位部門主管,在爭取客戶時總是要等到萬事齊備、有八成以上的把握時再出手,我跟他最大的不同就是我有兩成把握就出手。所以有一次他開玩笑說:「老闆,我的成功率比妳高。」我笑說:「但是我贏的客戶數比你多。」何況有時候時機一過,機會就不再來。譬如說,我接觸了十個客戶,失敗了一半,仍有五個客戶在手上。而他可能只接觸兩個客戶,就算兩個都成功,成功率是百分之百,可是客戶數還是只有兩個。所以有時候不要被百分比所騙,最重要的是,失敗的經驗累積多了就變成資產,久了之後,成功率應該會提高。

現代的年輕人比起上一代,有太多的選擇、太多的資源可以運用。雖然經濟不景氣、工作不好找,但是多元化的社會,選擇性很多,可以延畢打工、可以考研究所、可以出國度假打工、可以助學貸款、可以遊學、可以找全職或兼職的工作、可以網路開店、微型創業……這是上一個世代很難想像的選擇題。想什麼就先去做吧!人生可以從一個起點開始,這世界就隨著你改變了。慢慢累積經驗,壯大實力,就會知道力量不一樣了,就算方向偏了,也來得及修正。

不是衝動、不是不計代價,而是小小的一點勇氣。當你跨出了第一步,整個環境跟周遭的氛圍都會跟著你發生變化。可能最後失敗了,但是至少你不會懊悔你從未行動。不做,雖然不會錯,但什麼事也不會發生。想再多,都是白想。

別說了,做就對了!

☆丁董咖啡時間
☆你在怕什麼?
怕做錯事,怕被罵。因此擁有多做多錯,不做不錯的鴕鳥心態。
☆你應該這麼做……
當做錯的時候都會付出一點代價,像是被罵或是罰錢等等……既然付了代價就要有能力變成自己的資產,才不會吃虧,在哪裡跌倒就在哪裡爬起來。想要自己愈來愈優秀就是不貳過,犯過的錯一定要學到教訓,下次絕不再犯,才不枉費付出的代價。這樣練習之後,成功率就會愈來愈高,犯錯的機率就會愈來愈低。當做錯的時候都會付出一點代價,像是被罵或是罰錢等等……既然付了代價就要有能力變成自己的資產,才不會吃虧,在哪裡跌倒就在哪裡爬起來。想要自己愈來愈優秀就是不貳過,犯過的錯一定要學到教訓,下次絕不再犯,才不枉費付出的代價。這樣練習之後,成功率就會愈來愈高,犯錯的機率就會愈來愈低。



【摘文2】
目標呼喚心底渴望

「為自己的人生設目標」似乎是一個人人都知道的道理,但是我發現很多人不知道如何設定目標,或者設了目標也不知如何去達成,以至於虛度人生,遺憾終身。在比利時某家雜誌社的一份調查報告當中,老年人一輩子最後悔的事的第一名竟是虛度光陰,一事無成,未能完成夢想。

二十五歲以前,我感覺日子過得特別慢,總是希望自己快快長大;二十五歲以後,卻覺得日子過得特別快,一晃眼一年又過去了,到了快三十歲時才驚覺,不能再渾渾噩噩過日子了,於是才開始學習設定目標。自從開始設定目標之後,我的人生變得比較積極、有方向,也開始覺得有意義。每年年終時,我都會為明年立下新的目標,也會檢視過去一年的目標是否達成。

我的經驗是,當心底真真實實地想過了一遍,並寫了下來,才能了解自己心底的渴望。這個渴望,像顆種子般地在心裡發了芽,我告訴自己想要什麼,立了一個目標、訂下一個期限,然後我的念頭和生活都會隨著這個目標而改變。我逐步地接近那個目標,於是,在接近的道路上所受的苦和忍耐都有了意義,我更明白自己的能力哪裡不足,最後會慢慢修正目標,直到我接近達到目標為止。這個過程,讓我的人生過得充實而滿足。

記得年輕的時候,看到周圍的同學們出國念書,好生羨慕。我知道自己的家境不富有,不敢加重父母的負擔,於是把這樣的渴望偷偷地藏在心底。就在出社會後的一年,公司舉辦了一場訓練營,老師要學員們寫下一個十年的目標。我寫下:希望三十歲前結婚、三十二歲前出國念MBA、三十五歲前創業,那一年我二十八歲。可能因為寫了,了解自己的渴望,那幾年我很清楚自己的優先順序,很認真工作也很認真生活,為了目標省吃儉用,不以為苦,因為覺得一切吃苦都是有代價的。就在三十一歲那年,公司的股票上市,我把分配到的股票賣掉,圓夢出國念書。看到自己的目標達成真的是一件很幸福的事。現在回想起來,我真的在那些年紀之前都完成所許下的願望,非常滿足而無憾。

或許有人覺得設定目標很世俗功利,但是人生苦短,不設定目標,時間就一點一滴的流逝,到最後你也不知道到底此生追求什麼。何不給自己一個挑戰的機會?當踏夢成真的時候,你會更了解自己,喜歡自己。

☆丁董咖啡時間
☆你在怕什麼?
害怕設立了目標卻達不到。
☆你應該這麼做……
寫下自己的願望,然後設下期限。
願望要愈明確愈好,但不要太好高騖遠,最好是比自己能力再多一點點的挑戰。這樣願望就容易達到,挫折感不會太大。
如果努力了一段時間,發現願望不容易達到,可以修正一下方向再試試看,或是先將這個目標放一邊,往另一個目標前進。先前的目標或許是時機未到,待時機成熟後心底的直覺會告訴你:有機會達成了。



【摘文3】
溝通,先求同再求異

明明是一句話,怎樣說關係很大。說不好,惹了人家生氣還可能斷了後路;說得好,對方喜在心頭,一切好談。我有好幾次經驗,要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時,倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入,直接說明,很難達成目的。反之,若能在同意對方的某些觀點下,再表達自己的不同觀點,對方接受度就比較高。

與客戶的溝通中經常發生這樣的情節。有一次,同事們要說服客戶一個提案,客戶的高層聽完簡報後眉頭一皺,提出了很多疑問,我們的同事很著急,再次強調這個提案的好處與利益,但是客戶完全聽不進去。我轉而把提案先放一邊不談,先問客戶他現在的考量是什麼?有什麼是我們沒想到的?此時客戶才把他所關心的另一個議題說出來,當下我們的同事才表達這個議題其實我們也有一些備案,只是沒有及時表達。當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後,取得他的認同,接下來的提案就順暢無比。

另外最容易發生爭執的都是在跟親近的人溝通時。很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清,愈講愈氣。那是因為男人總喜歡說道理,而女人喜歡說感覺,女人感覺不對時什麼道理也聽不進去的。女人要得到了那個「你了解我」的同理心之後,才能好好地聽進男人的建議與理性的忠告。

以前我的母親在過世之前,因身體不適所以心情不好,不想動,也時常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽她抱怨,就老是勸她不要想太多,要寬心,她的心情反而更不好,說我們都不關心她。後來我反其道而行,先聽她抱怨那些我已聽過一百遍可以背的往事,然後表示:「還好我活在這個年代,否則可能比妳更慘,更辛苦。」她果然情緒得到紓解,慢慢地勸她吃藥、活動的事也就比較能接受。原來,我們要說服某人之前,要先認同他、接受他,我們的建議才會被接受。先求同了,異才有機會被接納。

這個經驗運用在職場上更是重要。我們往往急於表達自己的意見、販賣自己的專業,但是若不先聆聽,找出雙方可以「認同」的點,那麼再多的理也說不清。原來人們必須「心」先認同了,「理」才進得去。

☆丁董咖啡時間
☆你在怕什麼?
我怕跟很情緒化的人溝通。有些人就是很難溝通,總是扭曲我的意思。
☆你應該這麼做……
如果與對方溝通是在工作上或生活上的必要,那就要有策略做有效的溝通,否則豈不是白費了?有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去,所以先聆聽,或先試探性問問題,聽得懂對方的意思才能說出對方也聽得進去的話。若是一定要先說,那就將心比心,先想想:你若是對方,要怎麼說你才聽得進去?



【摘文4】
做事堅定,做人柔軟

在職場與人情上,如何取得一個平衡點,獲得雙贏局面?

「做事堅定,做人柔軟」這兩句話放在個性上,似乎是很衝突的,但是卻是在職場上所必須維持的一種絕佳平衡。

做事要堅定,是因為工作上有目標要達成,在執行細節上必須要一絲不苟、鉅細靡遺,才能盯緊進度,符合預算,協調各方意見完成使命。如果稍有鬆散或有便宜行事之心,則會讓事情有所遺漏或瑕疵,拖累團隊。因此做事本身需要紀律與效率來完成。

可是我們發現,通常做事犀利的人,卻在做人方面容易目標導向、沒有耐性,身段不夠柔軟,以致其他人不配合而事倍功半;然而做人和善的人,卻因心腸較軟,很難在工作上要求嚴格,有效率地完成使命。因此如何在兩者間取得平衡,需要智慧,想學習者可以從做事與做人的分別開始。

有一部電影叫《攻其不備》,女主角黎安就是這樣兩者兼具的人物。她在事業上決定事情果斷,是十足的女強人,看她在商場上該殺價時一點也不手軟,但面對陌生少年麥可的遭遇,卻伸出援手,將麥可這樣一個孤苦無依的黑人,納入自己的生活圈內,收養他成為家中一份子,並且栽培他。這種做事堅定,做人柔軟的態度,在她的人生形成了完美的反差與融合。

通常做事精明能幹的人,不免在做人上會有咄咄逼人的傾向,我們必須提醒自己在對人的要求上要多點尊重與關懷。例如:有人做事馬馬虎虎,我們應當合理要求,說清楚明確的改進事項,並設定期限內完成及驗收,而非謾罵或語出輕蔑,這兩者應分辨清楚。前者是合理的要求,接收者容易欣然接受;後者是人身攻擊,接收者可能會覺得受辱難忍。

工作上該要求的時候就要要求,怕得罪人而不要求就是鄉愿。但對人要求時要尊重,若態度欠佳,張牙舞爪,令人生厭。我有一位客戶,工作量多,但是他總是有條不紊地說明原因及要求明確的項目,甚至提供充分資訊與參考資料,因此服務他的工作團隊總是在限期內達成目標,雖然辛苦,但同仁覺得值得。

另一位客戶恰恰相反,目標設定朝令夕改,不清不楚;要求團隊做事時,先指責先前毛病以示警戒,結果團隊噤聲且士氣低落,效率反而無法發揮。明明是顯然的道理卻是多麼不容易做到。

☆丁董咖啡時間
☆你在怕什麼?
怕對人和善了,對事情就不好要求了。
☆你應該這麼做……
事情一定要要求,目標要清楚,不要打迷糊仗。但要記住:對人說話時,要保持尊重的態度,要求或指正對方的錯誤時,要點出事實及你的觀察,譬如可以這樣說:「我觀察到你有遲到的習慣,你是否有什麼困難?」、「你覺得要如何改進才不會影響團隊的進度?」讓對方說出他的原因及解決方案,這樣才能事半功倍。



【摘文5】
向上管理不是拍馬屁

很多人認為跟主管或老闆靠近就是拍馬屁、抱大腿,怕引起同事的議論,因此總覺得對主管敬而遠之才是明哲保身之道,這其實是錯誤的觀念。這麼做不僅在職場錯過了向主管近身學習的機會,也錯過了將主管變成貴人的機會。

或許你以為貴人是可遇不可求的,但事實上很多職場上的貴人就是主管。主管握有的資源最多,在職場上要成功,絕對少不了主管的支持,能夠借力使力,懂得向上管理,將主管變成你的貴人才是聰明的部屬。

向上管理跟拍馬屁、狗腿是兩回事。首先一定要打破這樣的迷思。拍馬屁的人是不分青紅皂白,投主管所好,只要主管高興就好,不論是非也不管公司的利益,以主管的觀點為觀點,或者放棄自己的觀點。

懂得向上管理的人知道方法與主管打交道,讓他釋放資源,支持自己所做的事情,順利完成任務。向上管理必須有自己的觀點,以及溝通與說服的技巧,讓老闆願意聽你的建議,完成你想完成的事。由於這是經由雙方的共識所做的決定,同時也是你同意的,它不只是主管交辦事項,因此你會全力以赴,儘管做的事可能一樣,但是心態與成就感卻大不相同。因此,說老闆聽得懂又願意聽的話,能說到老闆的心坎裡去而支持你的決定,不是狗腿,是智慧。

在向上管理的過程中當然要知道主管的風格和好惡,有的主管喜歡鉅細靡遺地報告,有的則喜歡講大方向,沒有耐性聽小細節,一開始就要搞清楚用什麼方式與主管溝通最有效。不要在重視細節的主管面前講天邊雲端的話,你可會被認為沒進入狀況。同樣地,不要在重視大方向的主管面前講太瑣碎的事情,他可能沒耐性聽。

了解主管的風格,你才能知己知彼,調整自己,將他變成你的助力而不是阻力。什麼都聽主管的話,照他的吩咐行事,雖然保險,但充其量只會被視為乖乖牌,不會得到主管的衷心欣賞。

因此能夠有自己的觀點,經由溝通與說服的過程,讓主管同意你的主張,達成共識,然後他釋放資源幫助你達成任務,屆時主管不想成為你的貴人都很難,因為貴人也都在找千里馬。

☆丁董咖啡時間
☆你在怕什麼?
怕太靠近主管,被同事視為馬屁精,或是保皇黨,在同事之間人緣不好。
☆你應該這麼做……
搞清楚你是來工作的還是來交朋友的。你是不是馬屁精你自己心裡清楚就好。有的人會這麼說你可能是因為嫉妒,可能是聽說,反正辦公室裡總有八卦,不用太在意,只要你不恃寵而驕,做該做的事,心裡堅定就好。向上管理與同儕管理都是職場該學的學問。




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