益大~Mapping Experiences 看得見的經驗|創造價值從經驗圖像化開始9789864764525 A487 『本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法,方法的重點是,並沒有所謂「一體適用」的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程,而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進,這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法,不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助!』 —Jeanie Walters, 360Connext創辦人暨顧客經驗研究長   『細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式,讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸「為了協調而設計」與「為了設計而協調」點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。』 —Michael Schrage, 麻州理工數位經濟計畫研究員     我們可以理解顧客因產品與服務不一致,或因不良的經驗而感到挫折,但更糟的是,公司內部卻因為太過專注於商業流程,而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表,將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見,這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化,並發展未來的解決方案。   產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書,學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊,將能帶給使用者真正的價值。   本書分成三個部分: ‧認識圖表繪製的基本原則,了解圖表如何引導策 ‧學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表:起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表 ‧參考圖表在實務中的運用,包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖 PART 1 讓價值看得見 CHAPTER 1 協調圖表的介紹 CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎 CHAPTER 3 圖像化策略洞見   PART 2 圖像化的概括流程 CHAPTER 4 展開:開展一項圖像化專案 CHAPTER 5 訪查:研究經驗 CHAPTER 6 描繪:繪製圖表 CHAPTER 7 協調:設計價值 CHAPTER 8 想像未來經驗願景   PART 3 細說各類型圖表 CHAPTER 9 服務藍圖 CHAPTER 10 顧客旅程圖 CHAPTER 11 經驗圖 CHAPTER 12 心智模型圖 CHAPTER 13 空間圖與生態系統模型   參考文獻 索引
資料來源:https://tw.bid.yahoo.com/item/100403329081